Comprender la importancia del tiempo en Loyalty
Algunos eventos en el programa de Loyalty deben seguir una secuencia precisa: deben suceder en un orden específico para que los procesos funcionen correctamente. Esta guía tiene como objetivo explicar detalladamente algunos de estos plazos paso a paso. Esto es especialmente relevante al detectar problemas, como por ejemplo, para entender por qué los puntos o las rewards no se otorgaron según lo planeado.
Comprender cómo los recibos se convierten en puntos
Esta cronología ilustra lo que sucede cuando un miembro de un programa de Loyalty realiza un evento, como una compra.
Aunque los eventos que no son compras no siempre utilizan la tasa de conversión, pueden otorgar puntos según ciertas reglas.
Comprender el ciclo de vida de los puntos
Toda la vida útil de los puntos no calificables (NQ) se desarrolla en la tarjeta de Loyalty de un miembro del programa.
Los puntos no calificables (NQ) se crean cuando se añaden a la tarjeta. Aparecen inmediatamente, pero solo se pueden utilizar después del período de retención.
Los puntos no utilizados caducan. Sin embargo, si un programa de Loyalty utiliza el “cascading”, la validez de todos los puntos de dicho programa se extiende cada vez que se ganan nuevos puntos.
Comprender el ciclo de vida de las rewards
Esta cronología se basa en la existencia de una Master Reward, que describe las propiedades de cada reward otorgada a los miembros. Debe crearse manualmente o importarse previamente.
La barra azul indica el ciclo de vida de una reward individual, del tipo definido por la Master Reward, otorgada a un miembro del programa. Su identificador se llama ID de atribución.
Cuando un miembro del programa usa su reward, la intercambia por algo más tangible, como un vale de compra o un código promocional.