Crea un recorrido omnicanal WhatsApp en Splio
Este artículo tiene como finalidad mostrar un ejemplo completo de un recorrido omnicanal que integra la plataforma Splio con el canal de WhatsApp.
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1. Registro en el sitio web
Recogida de datos: email y número de teléfono móvil
Estos datos se recopilan principalmente de dos formas:
A través de un formulario de ampliación de información que se presenta tras realizar una compra o al crear una cuenta en el área de cliente.
Mediante una ventana emergente (pop-up) en el sitio web, por ejemplo, al intentar abandonar la página o después de varios segundos de navegación.
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2. Integración en tiempo real con Splio
Los datos recogidos se sincronizan automáticamente con Splio a través de API.
El contacto se crea o se actualiza en tiempo real.
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3. Activación de un flujo de automatización
Ejemplo de flujo (📸 Consulta las imágenes):
Condición: existencia o ausencia del número de teléfono
Acción: envío de un email o activación de un webhook hacia Wax
Más información sobre los webhooks aquí.
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4. Flujo de WhatsApp implementado en Wax o Simio
Si el número de teléfono está disponible, Wax o Simio se encargan de enviar un mensaje personalizado por WhatsApp.
Puedes configurar múltiples recordatorios o flujos conversacionales adaptados a tus necesidades.
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5. Resultados y entregabilidad
Las tasas de apertura en WhatsApp suelen superar el 90 %.
Si deseas conocer más detalles sobre el rendimiento que puedes esperar con WhatsApp, te recomendamos ponerte en contacto con nuestros partners especializados.
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🔁 Buenas prácticas para la orquestación
Cuándo enviar tus mensajes:
Envía un email como primer punto de contacto y, pasadas 24 horas, refuerza el mensaje con un WhatsApp.
Si el contenido es urgente o transaccional, puedes optar por WhatsApp como canal inicial.
¡Combina los canales!
Te recomendamos incluir todos los canales en tu estrategia omnicanal, definiendo el objetivo de cada uno: email, WhatsApp (para engagement o conversión), SMS/RCS, etc.