Comprender los reembolsos en Loyalty
Un reembolso, también conocido como devolución de producto, se concede a los clientes después de que hayan devuelto un producto. Puede ser completo cuando coincide con todo el pedido, o parcial, si solo se devolvió una parte del producto. Lee nuestra documentación técnica sobre este tema si deseas saber más.
Hay dos formas diferentes de gestionar los reembolsos:
con un periodo de retención (>= 1 día, en este caso se cancelarán los puntos)
sin período de retención (0 días y en su lugar se cargarán puntos)
Cuando realices reembolsos, deberás crear un nuevo pedido negativo y enviárnoslo; sin embargo, este nuevo pedido negativo nunca estará vinculado al primer pedido original. Debido a este mecanismo, los reembolsos deben procesarse creando una regla de Loyalty, que procesará el ticket y cancelará o debitará los puntos.