Buenas prácticas de programas de fidelización
Un programa de fidelización bien diseñado ayuda a aumentar el compromiso del cliente y el valor de vida del cliente. Para ser eficaz, debe ser claro, atractivo y alineado con la estrategia de marca.
En este artículo encontrarás las mejores prácticas para construir, gestionar y optimizar tu programa de fidelización con Splio.
1 - Emails informativos de funcionamiento del programa
Bienvenida:
Confirmación de inscripción al programa y bienvenida
Email dedicado a la explicación de la mecánica del programa (reglas y ventajas)
Post compra / acción:
Información de la ganancia de puntos / ascenso de estatus
Desbloqueo de una recompensa
Relanzamiento de inactivos:
Atención pérdida próxima de puntos / estatus
Información de la pérdida efectiva de puntos / descenso de estatus
Información al miembro de su eliminación próxima del programa por inactividad
2 - Emails relacionales
Cumpleaños: Oferta regalo/ventaja (en el día D luego relanzamiento en D+X, o en D-X luego relanzamiento en D, según el sector de actividad)
Reseña: Solicitud de opinión a cambio de puntos
Boost de compra: Información de que solo faltan X puntos para acceder al siguiente estatus
3 - Animación del programa
Operaciones puntuales: Happy hour, Día de duplicación de puntos, Puntos bonus en compra de productos específicos…
Gamificación: Participación en concursos para ganar puntos/ventajas
Desafíos: Retos personalizados para ganar puntos/ventajas
4 - Emails para los no miembros
Email dedicado presentando las ventajas de unirse al programa
Recuadros recurrentes en las newsletters para recordar la existencia del programa y las ventajas de unirse
