Marketing Auto Best Practices Check List

Cómo leer un dashboard y qué acciones tomar
1. KPIs de Marketing

2. KPIs Business

1. Personalización inteligente

• Utilizar datos del CRM o de la CDP: nombre, última compra, tienda favorita, etc.

• Añadir bloques dinámicos según el comportamiento o el perfil: bloques basados en el RFM del cliente, el estatus de fidelidad, el número de puntos disponibles, etc.

• Utilizar componentes condicionales en Splio para mostrar determinados bloques solo a audiencias específicas.

2. Responsive & Mobile First

• El 70 % de los emails se leen en dispositivos móviles → probar todas las newsletters en móvil.

• Utilizar un tamaño mínimo de fuente de 14 px y CTAs fácilmente clicables.

3. Diseño orientado a la conversión

• Visuales ligeros y texto conciso.

• CTAs visibles, idealmente por encima del pliegue (above the fold).

• Un único objetivo por email (por ejemplo: "Descubrir", "Reservar", etc.).

4. Testing e iteración

• Tests A/B: asuntos del email, CTAs, visuales y momento de envío.

1. Basic maintenance routine Rutina básica de mantenimiento

• Establecer una rutina mensual de desuscripción o desactivación:

• Contactos inactivos durante 6 meses (sin compras + sin aperturas/clics) + con un seguimiento al cabo de un año antes de la desuscripción definitiva.

• Escenario de reactivación antes de la exclusión: recordatorio 1 → recordatorio 2 → "pausa de marketing".

2. Segmentación RGPD

• Crear un segmento "Inactivos RGPD":

• Sin compras + sin clics durante 36 meses.

• Programar la eliminación o anonimización automática cada mes en Splio.

3. Gestión de hard / soft bounces

• Dar de baja todos los contactos bloqueados por email (en blacklist) de las listas de envío.

El proceso de bienvenida es uno de los pilares clave del rendimiento del CRM. Debe diferenciarse entre prospectos y clientes para abordar sus respectivos objetivos.

Viaje del prospecto

Objetivo: convertir al suscriptor en comprador.

Principios clave:

• Presenta la marca y sus valores: “bienvenido al mundo de xxx”.

• Resalte los productos más vendidos para estimular una primera compra.

• Considere un cupón de bienvenida generado a través de Splio Reward, integrado en un recorrido secuenciado (presentación, recordatorio, vencimiento).

• Agregue un formulario de enriquecimiento de datos (fecha de nacimiento, intereses). Explique claramente que proporcionar esta información le da acceso a beneficios exclusivos.

• Estructura la cadencia del correo electrónico para guiar gradualmente al cliente potencial hacia la conversión.

Recorrido del cliente

Objetivo: fidelizar y fomentar la repetición de compras.

Recomendaciones:

• Mostrar la marca, su historia, experiencia y valores para fortalecer el vínculo emocional.

• Destacar los productos estrella que probablemente coincidan con las expectativas del cliente.

• Aproveche el retraso observado entre la primera y la segunda compra para optimizar el momento de los seguimientos.

El proceso de compra posterior al cliente contribuye a fomentar la repetición de compras y a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Debe estar cuidadosamente organizado.

Principios generales

• Excluir temporalmente los contactos que actualmente participan en el recorrido de bienvenida del cliente para evitar redundancia.

• Define dos recorridos distintos:

  • Comprador único: el objetivo es impulsar la segunda compra, con un cronograma basado en el retraso entre compras observado.

  • Multi-comprador: recorrido más corto centrado en compras frecuentes y fortalecimiento de relaciones.

• Integre ofertas de venta cruzada relevantes basadas en productos adquiridos (o recomendaciones de productos si están disponibles).

• Cuando los productos sean delicados o de primera calidad, incluya contenido sobre el cuidado, la fabricación o la artesanía.

• El CDP se puede utilizar para diseñar recorridos basados en la segmentación RFM para aumentar la relevancia.

• Si el módulo de Fidelidad está activado: incluye progresión de nivel, saldo de puntos y recompensas disponibles para incentivar compras adicionales.

Las campañas de carritos abandonados son una herramienta poderosa para la conversión inmediata. Su optimización es crucial.

Recomendaciones:

• Tiempo de envío:

  • Compra impulsiva: después de X horas.

  • “Productos de viaje, de lujo o de alta consideración”: seguimiento a los pocos días.

• Diferenciar los mensajes entre clientes potenciales y clientes para mejorar la relevancia y el rendimiento.

• Diríjase específicamente a los contactos inactivos (sin compras durante X meses) con un incentivo, como un cupón exclusivo.

• Activar canales complementarios: WhatsApp, SMS, RCS, según consentimientos disponibles.

• Segmentar los recorridos por tipología de cliente para analizar y optimizar el comportamiento de conversión (nuevo, leal, premium, inactivo, etc.).

• Adapte los mensajes y los incentivos para cada segmento para maximizar el impacto.

El viaje de cumpleaños es una poderosa palanca de fidelización cuando está bien estructurado.

Puntos clave:

• Configure una cuenta regresiva para diferenciarse del volumen de correos electrónicos recibidos en el cumpleaños real.

• Ofrece una recompensa clara y atractiva, evitando mensajes vagos.

• Utilice Splio Reward para administrar el vencimiento de la oferta (disponibilidad por tiempo limitado para incentivar la compra).

• En el día del cumpleaños: planea dos ramas en el escenario:

  • Para los contactos que ya han utilizado la recompensa: un mensaje centrado en la relación.

  • Para otros: un recordatorio del beneficio junto con el tiempo restante para aprovecharlo.

Recomendaciones:

• Defina claramente el período de inactividad después del cual se considera que un cliente ha abandonado el servicio.

• Crea dos viajes:

  • Comprador único que abandona: ofrecer un fuerte incentivo para provocar una segunda compra.

  • Comprador múltiple abandonado: recuérdele la relación existente y proponga un incentivo apropiado.

• Utilice Splio Reward para ofrecer un beneficio atractivo.

• Utilice un canal adicional, ya que la activación multicanal puede ser una palanca de reactivación eficaz.

• Para los contactos que no han abierto ningún correo electrónico durante más de un año: proceder a la cancelación de la suscripción.

  • Antes de eso, envíe varios recordatorios espaciados a lo largo del tiempo.

• Con el CDP: implemente escenarios RFI/RFM para personalizar aún más los recorridos en función del valor y la permanencia del cliente.

• Si el programa de fidelización está activo: informe a los clientes sobre el próximo vencimiento de puntos o beneficios y utilice palancas como la duplicación temporal de puntos para impulsar la reactivación.

Reactivar contactos inactivos en términos de aperturas es esencial para mantener una base de datos activa .

Recomendaciones:

• Para una buena capacidad de entrega, un contacto inactivo se define como aquel que no ha abierto un correo electrónico durante al menos 6 meses.

• Lanza una campaña de reactivación automatizada con contenido interesante y valioso.

• Solicite comentarios sobre la frecuencia del correo electrónico o las preferencias de contenido para evitar abrumar al contacto.