¿Qué son los hard y soft bounce (de email)?

Definiciones

La entrega de algunos correos electrónicos puede fallar y devolver un error comúnmente llamado "bounce" o rebote. Estos errores se clasifican en dos categorías:

Soft bounce, es decir, un problema temporal.
Hard bounce, es decir, un problema de entrega permanente.

Para entender la diferencia entre los dos dependiendo del canal que estés utilizando, puedes leer la siguiente tabla.

	Soft bounce	Hard bounce
Correos electrónicos	el buzón de correo electrónico del destinatario está lleno el servicio de correo electrónico no está disponible temporalmente debido a una falla el tamaño del correo electrónico excede el tamaño permitido por el proveedor el anfitrión detecta una mala reputación y rechaza temporalmente los mensajes	la dirección de correo electrónico no existe
SMS	No se puede acceder al móvil porque está situado fuera de una zona de cobertura, en modo avión o apagado. el móvil está situado en una zona insuficientemente cubierta por la red del operador el móvil objetivo está experimentando un mal funcionamiento de hardware o software el operador implicado está sufriendo una avería técnica	el número de teléfono no es válido o no está asignado Los operadores se enfrentan a todo tipo de averías, de las que informan.

Calcular las tasas de bounce

La evaluación del desempeño de la segmentación y el envío se puede realizar en función de las tasas de soft y hard bounce. Las tasas se calculan mediante la siguiente fórmula:

Tasa de soft bounce = número de correos electrónicos de soft bounce / número de correos electrónicos enviados
Tasa de hard bounce = número de correos electrónicos de hard bounce / número de correos electrónicos enviados

Comprender la recuperación de los bounce (solo correos electrónicos)

Casi todos los rebotes se obtienen de forma sincrónica, lo que significa que durante la transacción SMTP el servidor de correo electrónico devuelve directamente una confirmación o un error si el destinatario existe o si el mensaje ha sido aceptado o no.

Sin embargo, algunos se recuperan de forma asincrónica, en este caso, se obtienen a través de la dirección de devolución configurada para el envío. En casos excepcionales, estas devoluciones pueden enviarse y recuperarse varias horas o incluso varios días después del envío del mensaje.