Entender tus principales KPI con el Customer & Business Dashboard

En primer lugar, es importante definir dos conceptos que figuran en la pestaña users overview (visión general de los usuarios):

• usuario: una persona, un contacto, un cliente... registrado en la base de datos, tanto si ya ha realizado una compra o no

• consentimiento: es el permiso recibido por parte del usuario para enviarle comunicaciones de marketing. Si no se indica el canal, significa que tenemos el consentimiento para al menos uno de los canales de comunicación disponibles. Únicamente se tiene en cuenta el consentimiento asociado a datos válidos (por ejemplo, el consentimiento por correo electrónico solo se considera válido si existe una dirección de correo electrónico válida del usuario en la base de datos).

En esta pestaña, podrás filtrar tus datos por:

• consentimiento de los usuarios (con o sin)

• antigüedad de los usuarios (nuevos en los últimos 30 días o 12 meses)

• canales (tienda u online)

• nombre de la tienda (si deseas filtrar por una tienda específica)

Más abajo definimos algunos conceptos importantes que no se especifican en los tooltips:

• Descuento es el importe del precio bruto no abonado por el cliente.

• Compra es un pedido/recibo con un importe total pagado por el cliente > 0 (lo que significa que un reembolso no se considera una compra).

• Ingresos son los importes totales pagados por los clientes. Cuando calculamos los ingresos no filtramos las devoluciones (que deberían ser líneas de pedido con importe y cantidad < 0) lo que significa que si un cliente tiene un pedido de 100 $ y luego tiene un reembolso de 40 $ se contabilizará como 60 $ en el total de ingresos.

La funcionalidad de Purchase Patterns permite analizar en detalle los productos más populares según distintos criterios, como la categoría, la marca u otra topic_dimension definida en la configuración de tu dominio.

Al igual que en la pestaña Purchase Activity, puedes:

• Seleccionar un intervalo de tiempo para realizar un análisis.

• Aplicar filtros para centrarte en usuarios o tiendas concretas.

El gráfico te permite visualizar los 10, 20 o 50 principales elementos según una de las siguientes métricas:

• Número de compras

• Número de compradores

• Ingresos generados

• Tasa de recompra: proporción de compradores que han realizado al menos dos compras dentro de la misma topic_dimension durante el periodo seleccionado.

• Proporción de nuevos compradores: porcentaje de compradores que realizaron su primera compra durante el periodo seleccionado.

💡Importante: Un mismo comprador puede aparecer en varios elementos de una topic_dimension (por ejemplo: categoría, subcategoría…). Por ello, los totales pueden superar el número de compradores únicos o superar el 100 % en el caso de proporciones calculadas.

• La primera sección muestra un mapa de árbol con los principales elementos seleccionados. Cada etiqueta incluye:

  • La cifra correspondiente (por ejemplo: 1.540 compradores).

  • Su proporción respecto al periodo analizado (por ejemplo: 3,7 % de los compradores).

  • Si alguna etiqueta no se muestra por falta de espacio, coloca el cursor sobre ella para ver los detalles.

• La segunda sección contiene una tabla interactiva con todos los elementos de la topic_dimension, ordenados según la métrica seleccionada.

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Filtrar y exportar datos

• Se listan todos los elementos de la topic_dimension, incluso los que no aparecen en el gráfico.

• Puedes mostrar u ocultar elementos marcándolos o desmarcándolos.

• Incluye una barra de búsqueda para facilitar la navegación.

• Permite ordenar por cualquiera de las columnas.

• Las métricas se presentan tanto en valores absolutos como en porcentajes.

• Puedes exportar los datos en formato CSV para analizarlos más detalladamente.

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Funcionalidad Zoom

Al hacer clic en el icono situado a la derecha de un elemento de la tabla, accederás a información detallada de la topic_dimension seleccionada, que proporciona unos indicadores clave suplementarios:

Métricas detalladas:

• Compradores: número total de compradores para el artículo seleccionado.

• Proporción de nuevos compradores: porcentaje de compradores que han realizado su primera compra.

• Compras: número total de compras, pedidos, o recibos.

• Ingresos: volumen de facturación generado.

• Distribución de las compras (online vs. en tienda): porcentaje de compras realizadas en tiendas físicas en comparación con las plataformas en línea.

• Distribución de los compradores (ocasionales vs. recurrentes): porcentaje de compradores que han realizado una sola compra frente a los que han realizado varias.

• Intervalo medio entre compras: número medio de días entre dos compras del artículo seleccionado por los compradores habituales.

Perfil del comprador
Esta sección ofrece información adicional sobre el comportamiento de compra:

• Valor medio del pedido: importe medio gastado por pedido, independientemente de la topic_dimension.

• Número medio de compras por cliente: promedio de compras realizadas por cliente, incluyendo todas las categorías de productos.

En toda la plataforma encontrarás iconos con información adicional que explican el significado de cada métrica mostrada.

La Matriz RFM te permitirá ver la actividad desplegada de tus usuarios en los segmentos que hayas definido.

Puedes tener dos vistas diferentes, tabla o gráficos, haciendo clic en los iconos de la derecha.

Puedes consultar cómo se calcula la segmentación RFM en esta guía