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Cosa sono gli hard e soft bounce?

Definizioni

L’invio di alcuni email e SMS può non andare a buon fine, generando un errore comunemente chiamato bounce. I bounce si suddividono in due categorie:

  • Soft bounce: errore di consegna temporaneo

  • Hard bounce: errore di consegna permanente

Consulta la tabella seguente per comprendere la differenza tra soft bounce e hard bounce in base al canale utilizzato.

Soft bounce

Hard bounce

Email

  • La casella di posta elettronica del destinatario è piena

  • Il servizio email è temporaneamente non disponibile a causa di un problema tecnico

  • Le dimensioni dell'email superano il limite consentito dal server

  • il provider blocca temporaneamente i messaggi a causa di una bassa reputazione

  • L'indirizzo email non esiste

SMS

  • Il dispositivo è fuori copertura, in modalità aerea o spento

  • Il telefono si trova in un’area con copertura di rete insufficiente

  • Il dispositivo del destinatario presenta un malfunzionamento hardware o software

  • L’operatore sta riscontrando un guasto tecnico

  • Il numero di telefono non è valido o non è assegnato

  • L’operatore segnala molteplici errori accumulati

Come calcolare i tassi di bounce

Puoi valutare le performance dei tuoi invii e delle tue segmentazioni tramite i tassi di soft bounce e hard bounce. Questi tassi si calcolano con le seguenti formule:

  • Tasso di soft bounce = numero di email con soft bounce/numero totale di comunicazioni inviate

  • Tasso di hard bounce = numero di email con hard bounce/numero totale di comunicazioni inviate

⚠️ I bounce SMS non influiscono sulla deliverability delle email e viceversa.

Quando vengono rilevati i bounce (solo email)

La maggior parte dei bounce viene rilevata in modo sincrono, ovvero durante la transazione SMTP. In questa fase, il server di posta del destinatario indica se l’indirizzo è valido o meno (hard bounce) e se il messaggio viene accettato o rifiutato (soft bounce).

Tuttavia, alcuni bounce possono essere ricevuti in modo asincrono. In questo caso, vengono raccolti tramite l’indirizzo di risposta configurato durante l’invio del messaggio. In situazioni poco frequenti, questi bounce possono arrivare diverse ore o persino giorni dopo l’invio.