Definizioni
La consegna di alcune email e SMS può fallire e riportare un errore comunemente chiamato "bounce". Questi errori sono classificati in due categorie:
SOFT bounce, che è un problema temporaneo
HARD bounce, che corrisponde a un problema di consegna permanente
Per capire la differenza tra i soft e gli hard bounce secondo il canale che usi, leggi la tabella seguente.
SOFT bounce | HARD bounce | |
---|---|---|
|
| |
SMS |
|
|
Calcolare i tassi di bounce
La valutazione della performance del targeting e dell'invio può essere effettuata sulla base del tasso di SOFT e HARD bounce. Il tasso di bounce viene calcolato con la seguente formula:
tasso di SOFT bounce = numero di email SOFT bounce / numero di email inviate
tasso di HARD bounce = numero di email HARD bounce / numero di email inviate
Capire il recupero dei bounce (solo per le email)
Quasi tutti i soft o hard bounce sono ottenuti sincronicamente, ovvero durante la transazione SMTP il server di posta elettronica trasmette direttamente una conferma o un errore se il destinatario esiste o se il messaggio è stato accettato o meno.
Alcuni bounce, tuttavia, vengono recuperati asincronicamente; in questo caso, vengono ottenuti attraverso l'indirizzo di ritorno impostato per l'invio. In rari casi, questi rinvii possono essere spediti e quindi recuperati diverse ore o addirittura diversi giorni dopo l'invio del messaggio.