Capire i contatti email inattivi
Target aiuta a gestire la pressione di marketing applicata ai tuoi contatti regolando il numero di messaggi che vengono ricevuti, aperti e cliccati, a seconda dei tipi di campagne usate.
Un contatto inattivo è un contatto che non ha reagito alle tue comunicazioni per un po’ di tempo.
Il rischio di continuare a inviare campagne regolari a contatti inattivi è che potrebbero infastidirsi e spostare la tua comunicazione nel cestino o semplicemente cliccare sul loro pulsante “Sposta nello spam”.
Oltre a ridurre il numero di comunicazioni, ecco alcuni utilizzi dei filtri inattivi:
Riduzione del numero di messaggi inviati agli inattivi
Invio di campagne di riattivazione
Invio di una richiesta di feedback
Questi messaggi alternativi per i contatti inattivi li scoraggiano dal premere il pulsante di spam e li incoraggiano a reagire invece quando ricevono un messaggio di tipo diverso dal solito.
Facciamo alcuni esempi.
Utilizzare i filtri per gestire la pressione del marketing
Puoi utilizzare i filtri per escludere i contatti che hanno ricevuto troppi messaggi, a livello globale o all'interno di una specifica categoria di campagne.
Ecco le varie opzioni di segmentazione disponibili per gestire la pressione di marketing:
Numero di messaggi ricevuti, aperti, cliccati
E-mail aperte negli ultimi 1/2/3/4/5/6/12 mesi
Durata della presenza nel database (data di creazione)
Numero di clic
Clic negli ultimi 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 12 mesi
Incrociare tutti questi criteri permette di classificare i contatti in base alla reattività.
Conoscere i casi d'uso di base
Basic filtering – Inactive 30 days
I contatti inattivi per 30 giorni non hanno aperto alcuna email nell'ultimo mese.
Poiché le aperture possono essere conteggiate solo quando le immagini vengono scaricate, è possibile che i clic avvengano quando le immagini non sono caricate. La prima immagine mostra il filtro utilizzato.
Ora il modo consigliato per escludere i contatti inattivi è quando si seleziona la popolazione iniziale per una campagna, facendo clic sul pulsante con il segno meno a destra del filtro per escludere i contatti inattivi.Numero di messaggi inviati
Quando si combinano campagne specifiche con campagne periodiche o trigger, è possibile che non si controlli il numero di messaggi ricevuti da un singolo contatto.
Puoi escludere dalle tue campagne i contatti che hanno ricevuto troppi messaggi.
Vedi la seconda e la terza immagini per:Più di 3 email dalla categoria "Promozioni" negli ultimi 7 giorni
10 o più messaggi in 30 giorni
Escludere i contatti inattivi per categoria di campagna
Supponiamo di inviare campagne con 2 categorie: Transazionale e Promozioni.
Vogliamo assicurarci che i contatti inattivi ricevano messaggi transazionali, come le informazioni relative all'account oppure la conferma dell’ordine. Verificheremo quindi l’attività nella categoria delle promozioni solo per inviare loro un messaggio domandando se stiamo inviando troppi messaggi e chiedendo di aggiornare le loro preferenze di iscrizione.
Filtreremo esclusivamente i contatti che non hanno aperto o cliccato nella categoria “Promozioni” negli ultimi 30 giorni.