Utilizzare i webhook per integrare Splio nel proprio ecosistema
- I webhook ti consentono di creare campagne omnicanale con interazioni più ricche e in tempo reale su diversi canali. Potrai attivare azioni da tutte le tue campagne e comunicare con sistemi esterni per automatizzare processi e sincronizzare i dati.
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Caratteristiche principali dei webhook:
Comunicazione in tempo reale : trasferimento dati istantaneo tra Splio e le altre applicazioni e software da connettere al tuo ecosistema.
OneShot : Aggiungi nuovi canali alle tue campagne OneShot per attivare comunicazioni una tantum.
Automazione : aggiungi nuovi canali alle tue campagne automatizzate per attivare comunicazioni in base al ciclo di vita del cliente.
Flessibilità : i webhook possono essere configurati per funzionare con diverse applicazioni e piattaforme, indipendentemente dal linguaggio di programmazione o dal sistema utilizzato. Non si tratta di un connettore , ma può facilitare alcuni scambi di dati da Splio, consentendo di sfruttare le funzionalità di segmentazione integrate nell'automazione del marketing.
Esperienza cliente migliorata : garantendo un trasferimento dati accurato e tempestivo, i webhook ti aiuteranno a sfruttare la potenza dei dati di Splio per integrarli in altre applicazioni, offrendo un'esperienza cliente omnicanale più fluida.
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Esempi di casi d'uso:
💬 WhatsApp : utilizza i webhook per inviare notifiche WhatsApp dopo il tuo acquisto, ad esempio. Le integrazioni con i nostri partner Wax e Simio sono già disponibili nativamente all'interno della piattaforma.
👥 Gestione clienti : i webhook possono inviare un'azione verso il tuo CRM o il tuo strumento di gestione clienti per attivare, ad esempio, una chiamata personalizzata ai clienti VIP nel giorno del loro compleanno, creando un'esperienza più coinvolgente e su misura.
📱Notifiche push : i webhook possono inviare informazioni alla tua app per notificare determinati utenti in base al loro comportamento di acquisto e/o di interazione, ad esempio i clienti che stanno per abbandonare il servizio.
Utilizzo dei webhook
Come funzionano i webhook?
Evento di attivazione : si verifica un evento nell'applicazione Splio (ad esempio, un nuovo cliente accede a uno scenario post-acquisto).
Invio dei dati : Splio invia una richiesta HTTP POST a un URL specificato (il webhook).
Ricezione ed elaborazione : l'applicazione destinataria (ad esempio uno strumento di gestione clienti) riceve i dati e può elaborarli secondo necessità.
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Procedura per utilizzare un webhook
Crea un URL di ricezione :
Crea un endpoint nella tua applicazione ricevente in grado di ricevere richieste HTTP POST.
Configura il webhook in Splio :
Vai su Automations e seleziona l'azione per aggiungere un webhook.
Inserisci le caratteristiche dei webhook della tua applicazione di destinazione
l'URL di destinazione
le intestazioni
il corpo JSON
Vantaggi dei webhook di Splio
Utilizzo per campagne :
I webhook possono essere integrati in tutte le campagne, garantendo la pertinenza dei messaggi su tutti i canali di comunicazione.
Flessibilità nel percorso dell'utente :
I webhook possono essere attivati in qualsiasi fase del customer journey, ad esempio dopo l'invio di un'email o di un SMS. Questo permette di orchestrare facilmente azioni e processi tra Splio e i tuoi sistemi esterni, garantendo un'esperienza cliente più fluida e personalizzata.
Invio dei dati di contatto :
È possibile inviare i dati di contatto a qualsiasi tipo di strumento che possa essere richiamato tramite webhook.
Integrazione nel tuo ecosistema :
I webhook ti permettono di integrare l'intero ecosistema nella tua strategia CRM.
Nella nostra documentazione tecnica troverai tutti i dettagli relativi agli strumenti con cui desideri connettere Splio .
Personalizzazione dei dati inviati :
Grazie alla sintassi di personalizzazione Liquid, i dati inviati da Splio possono essere adattati alle tue esigenze e arricchiti con contenuti dinamici, come informazioni sui contatti, dati transazionali, ticket e molto altro. In questo modo, ogni webhook può trasmettere informazioni personalizzate e pertinenti al contesto di ciascun cliente.
Le variabili di personalizzazione (cicli, blocchi, ecc.) disponibili nel payload dei webhook dipendono dal tipo di trigger della campagna automatizzata:
Se l'evento scatenante è un ticket/biglietto o un carrello abbandonato, hai accesso ai cicli relativi a ticket/biglietti e carrelli abbandonati.
Se l'evento scatenante è una premio, hai accesso alle informazioni relative alla sua assegnazione.
Altrimenti, sono disponibili solo i campi di contatto (campi di sistema, campi personalizzati, raccomandazione di prodotti).
Limiti dei webhook di Splio
Campagne una tantum :
Se desideri semplicemente esportare un elevato volume di contatti, ti consigliamo di utilizzare l'export tramite filtro su SFTP con DXP anziché una campagna.
Invio a strumenti di terze parti :
I webhook non possono inviare direttamente i dati a strumenti di terze parti come Meta o Google. Tuttavia, è possibile aggirare questa limitazione utilizzando applicazioni come Zapier.
Sincronizzazione unidirezionale:
I webhook sono progettati per trasmettere dati da Splio verso sistemi o applicazioni esterni, ma non consentono di ricevere dati in risposta. In altre parole, permettono di inviare informazioni ad altri strumenti, senza che questi possano a loro volta inviare dati a Splio tramite lo stesso meccanismo.
A differenza delle API, che supportano una comunicazione bidirezionale, i webhook funzionano in un'unica direzione: da Splio verso il sistema destinatario. Questo li rende particolarmente adatti per attivare azioni o notifiche in tempo reale all'interno del tuo ecosistema applicativo.
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Conclusione
I webhook offrono grande flessibilità e possibilità di personalizzazione per automatizzare le campagne e integrare Splio con numerosi strumenti e canali di comunicazione.
È importante tenere presente che il formato dei dati trasmessi dipende principalmente dai requisiti della piattaforma o dell'applicazione esterna che riceve il webhook. Per questo motivo, consigliamo di collaborare con il proprio team IT e/o con la propria agenzia per definire la configurazione più adatta e sfruttare al meglio questa funzionalità.