Introduzione
Questo articolo spiega in maniera sintetica cosa sono le interazioni (Interactions) e come gestire i dati a esse associati.
Le interazioni consentono di monitorare in modo più efficace il comportamento dei clienti, ad esempio:
chi partecipa a un determinato evento
chi lascia recensioni di prodotti online
chi visita specifici punti vendita
Un caso d'uso tipico è, ad esempio, l'invio di un'email ai clienti che hanno partecipato a un evento fisico, come una partita di calcio.
Le interazioni possono essere sincronizzate con Splio in due modalità:
tramite API
tramite Datahub
Interazioni personalizzate
Le Interazioni personalizzate vengono definite insieme al tuo referente Splio, all’interno della tabella Interazioni.
Interazioni nel modello di dati di Splio
Tutti i dati relativi alle Interazioni sono memorizzati in una tabella dedicata e indipendente. Questi dati vengono poi collegati alle tabelle Contatti e Loyalty.
Creare la struttura di un'Interazione
Per definire una nuova interazione, vai su
Dati>InterazioniFai click su
Nuova interazioneAssegna un nome all'interazione. Il nome deve descrivere chiaramente il tipo di interazione (ad esempio: visita in negozio).
Selezionare quindi un Canale e un Tipo di origine:
Il Canale indica il contesto in cui avviene l’evento.
Il Tipo di origine descrive cosa ha generato l’evento.
Utilizzare le Interazioni per la segmentazione in Target
Sincronizza le Interazioni con Splio (tramite API o Datahub).
Poi, accedi a
Target>Filtri>Nuovo filtroper utilizzarle nella creazione dell'audience di una campagna.
Utilizzare le Interazioni per assegnare punti e premi in Loyalty
Una volta sincronizzate le Interazioni con Splio (tramite API o Datahub), puoi utilizzarle in Loyalty > Programmi > Regole per assegnare punti e/o premi creando nuove regole.