Aumentar la conversión de los nuevos contactos opt-in
¿Por qué centrarte en los nuevos contactos?
Optimizar la conversión de los nuevos contactos opt-in es esencial, teniendo en cuenta la importante inversión que los equipos de marketing dedican a la adquisición de estos contactos. Al maximizar el potencial de estos opt-ins, puedes mejorar el ROI de tus campañas de adquisición.
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Analizar los comportamientos de compra
Comienza a estudiar los hábitos de compra de los nuevos opt-ins que realizan compras rápidamente después de ser incluidos a tu base de datos. Esto implica analizar los datos de ventas para identificar las características y comportamientos comunes dentro de este segmento.
Uso de la Customer Data Platform (CDP): utiliza tu CDP para monitorear y segmentar a los clientes según el porcentaje de productos que compran, utilizando los atributos precalculados.
Análisis del comportamiento de compra: identifica las categorías de productos o marcas que han sido más efectivas a la hora de atraer a estos nuevos clientes, para entender mejor qué tipos de productos tienen más probabilidades de ser comprados, usando filtros de audiencia personalizados.
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Recorrido de bienvenida personalizado
Análisis de los nuevos opt-ins y patrones de compra de los clientes: examina los comportamientos de compra de los nuevos clientes, incluidas las categorías de productos comprados y los canales a través de los cuales se han adquirido. Identificando tendencias y comportamientos recurrentes, podrás obtener información sobre sus preferencias y hábitos, lo que te permitirá adaptar los recorridos de bienvenida en consecuencia.
Crea recorridos de integración personalizados para los potenciales clientes: los recorridos de bienvenida a medida son una excelente herramienta para presentar tu plataforma CRM a los potenciales clientes, aumentando así las probabilidades de conversión y su compromiso a largo plazo.
¿Cómo personalizar los Welcome Journeys? En tus comunicaciones, destaca las categorías de productos o marcas que tus nuevos opt-ins tienen más probabilidades de comprar, presenta las ventajas del canal que probablemente usarán más, etc.
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Automatización basada en los cambios de los segmentos RFM
Crea flujos automáticos que se activen en función de los cambios en los segmentos RFM. Adapta las estrategias de comunicación y las ofertas para responder a los cambios en los comportamientos y los niveles de engagement de los clientes. De esta manera, puedes garantizar interacciones oportunas y relevantes, reforzando las relaciones con tus clientes e incentivando su fidelización a largo plazo.
Por ejemplo, cuando se detectan nuevos consentimientos (opt-in) en la segmentación RFM dentro del segmento "10 Prospect", puedes usar la matriz de transición para monitorear los contactos que pasan a un segmento inferior y activar una automatización para reactivarlos antes de que se vuelvan inactivos.
Estas estrategias tienen como objetivo optimizar la experiencia inicial de los clientes (onboarding), aumentar las tasas de conversión y mejorar la eficiencia general de tus campañas de marketing en la plataforma CRM.
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Evaluación del éxito y perfeccionamiento de las estrategias
Análisis de los KPI: Realiza un seguimiento constante de los KPI, como la tasa de conversión de los nuevos opt-ins y las variaciones dentro del segmento de nuevos contactos en la matriz de transición.
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Conclusión:
Conocer en profundidad a los nuevos contactos opt-in te permite mejorar tanto la tasa de conversión en este segmento como el ROI de las campañas de adquisición.