Campañas manuales, automáticas y trigger

Comparación de todas las funciones de las campañas

	Campañas manuales	Campañas automáticas	Campañas triggered	Campañas trigger en tiempo real
Seed list	✅	✅	✅	✅
Ficheros temporales como poblaciones	✅	❌	❌	❌
Grupo de control (ROI)	✅	❌	❌	❌
Tests AB	✅	❌	❌	❌
Split targeting	✅	❌	❌	❌
Medir la velocidad de envío	✅	❌	❌	❌
Utilizar filtros en secuencias de seguimiento	✅	❌	❌	❌
Canal X	✅	❌	❌	❌
Gestionar el acceso a las estadísticas	✅	❌	❌	❌
Campañas de SMS	✅	✅	❌	❌
Seguimientos en el mismo escenario (correo electrónico, SMS, puntos de atributo o recompensas)	✅ (No es posible realizar seguimientos por SMS después de una acción por SMS)	✅ (No es posible realizar seguimientos por SMS después de una acción por SMS)	❌	❌
Utilizar filtros de ventas como poblaciones (recibos y carritos abandonados)	❌	✅	✅	✅
Usar Interactions en filtros	✅	✅	✅	❌
Exportación de datos como acción	✅	✅	✅	❌

Crear una nueva campaña

Creación de campaña

Comienca haciendo clic en New campaign
Asigna un nombre a tu campaña e ingresa los valores ROI settings si deseas activar el cálculo del ROI de tu campaña. Si dejas los campos vacíos, el sistema contará automáticamente:
- 14 días desde el momento del lanzamiento por correo electrónico
- 3 días desde el momento del lanzamiento de SMS
Luego ve a Campaign scenario y haz clic en Select starting channel and population .
Se te presentará la opción de seleccionar una campaña automática o manual.

Echa un vistazo al primer vídeo para verlo en directo en la plataforma.

Seleccionando tu población

Una vez que hayas seleccionado el tipo de campaña que deseas utilizar (detallaremos sus especificidades más adelante en esta guía), se te pedirá que selecciones la población (listas, filtros, grupos) a la que se dirigirá tu campaña.

Puedes ver una demostración de esto en el segundo video.

Usar campañas manuales

Las campañas manuales se utilizan para:

Árboles de escenarios complejos, con diferentes ramas y reacciones en cada paso.
Scenarios únicos preprogramados (Día de la Madre, San Valentín, newsletters).

Después de su lanzamiento, Splio procesará el árbol de escenarios para cada contacto objetivo exactamente una vez. Esta es una medida de seguridad adicional para garantizar que todas las campañas manuales estén siempre deduplicadas. Cuando finalice la campaña, podrás ver sus estadísticas o agregarle un seguimiento.

Hay dos funciones especiales disponibles para las campañas manuales, para las que disponemos de guías específicas:

Ejemplo de estructura de árbol de campaña manual explicada

En las campañas manuales, la primera acción (que envía un correo electrónico o un mensaje SMS) puede ir seguida de una o más secuencias :

Los contactos a los que se les envió el mensaje inicial pero no lo abrieron recibieron una nueva versión una semana después.
Aquellos que abrieron el mensaje (ya sea el original o el relanzamiento) pero no hicieron clic en ningún enlace recibieron un incentivo adicional, por ejemplo, un mensaje con más detalles sobre la oferta.
Se programó utilizando la reacción Email opened junto con un filtro que solo coincidía con los contactos que no hicieron clic en ningún enlace.
Finalmente, todos los contactos que compraron el producto promocionado recibieron otro mensaje con una recompensa por participar (un vale de descuento).
Para calificar para ello, tenían que hacer clic en un enlace en el correo electrónico y ser emparejados por un filtro que buscaba compradores del producto promocionado.

Usar campañas automáticas

Las campañas automáticas se utilizan para:

Campañas recurrentes como ofertas de cumpleaños o aniversario.
Frecuencia mínima de una vez al mes, máxima una vez al día.
Asegúrate de incluir solo los contactos relevantes en el filtro de destino, ya que Splio enviará mensajes a todos los miembros, incluso a aquellos a los que se dirigió durante iteraciones anteriores.
Puedes crear una secuencia de acciones de seguimiento (ver el primer vídeo).

Cómo configurar una campaña automática

Las campañas automáticas se crean seleccionando la opción Periodic date y seleccionando una frecuencia. Puedes ver esto en el primer vídeo.

Podrás insertar un seguimiento con una acción más, por ejemplo, para enviar un recordatorio después de uno o dos días, o acreditar puntos de fidelidad al destinatario. Puedes ver cómo en el segundo vídeo.

Usar campañas trigger

Las campañas trigger se utilizan para:

Un envío una vez por objeto (contacto, pedido o carrito abandonado) en el filtro o lista utilizada como población. Dos subtipos:

Trigger en tiempo real

Se lanza inmediatamente después de que el objeto ingresa al filtro (contacto, pedido o carrito abandonado) y se actualiza a través de la API (campaña de bienvenida, poscompra, carrito abandonado).
En este caso, se ignora el horario marcado en la campaña y se puede lanzar en cualquier momento, y tantas veces como sea necesario al día.

En la población de tu campaña trigger en tiempo real, PUEDES usar:

una lista
cualquier filtro de contacto relacionado con la actualización de un sistema o un campo personalizado de tus Contactos
cualquier filtro de recibo o carrito abandonado. El uso de este tipo de filtro permitirá que la campaña se dirija a contactos que no están suscritos a una lista y a los que están en la blacklist de soft bounce y de las bajas.
un filtro de contacto que incluye un filtro de fidelización para dar la bienvenida a tus miembros de fidelización (utilizando la fecha de suscripción de fidelización, solo disponible en filtros de fidelización)

No puedes utilizar:

un filtro de contactos utilizando la condición "fecha de creación en BD" con el operador "hace más de un tiempo". Utilice "hace menos de algún tiempo" en su lugar.
un filtro que incluye interacciones
cualquier condición de Fidelización distinta a la fecha de suscripción al programa (para campañas de bienvenida)

Campañas trigger estándar

También se lanza una vez por objeto. Sin embargo, en otros aspectos se procesan como campañas automáticas. Cuando un objeto llega al filtro de destino, se pone en cola y el mensaje se enviará la próxima vez que se procese la campaña . El momento y la frecuencia de la campaña se definen en el escenario. Este tipo de campaña se puede enviar desde un mínimo de una vez al mes hasta un máximo de una vez al día.

Uso de la categoría de campaña para campañas trigger

Cada campaña trigger es un escenario independiente, que se activa cuando un contacto coincide con un filtro por primera vez. Para poder crear campañas de seguimiento a partir de una campaña trigger, debes utilizar la categoría de campaña durante la configuración.
Una vez creada, una categoría de campaña no se puede eliminar. Ver el primer vídeo.

Luego, debes crear un filtro de contactos que coincide con los contactos que abrieron el mensaje de confirmación por correo electrónico anteriormente en la cadena e incluir la categoría de su campaña. Vea la segunda imagen.

Luego, el filtro se puede utilizar para crear una campaña de seguimiento.

Observa la restricción de tiempo, lo que significa que solo se dirigirán los contactos que abrieron el correo electrónico dentro de las últimas 24 horas (lo cual es perfecto si el mensaje de seguimiento está configurado para enviarse una vez al día).