Resumen
Febrero 2024
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En mayo pasado, el gigante web anunció en un artículo detallado un cambio en sus políticas de cuentas inactivas para defender a los usuarios contra amenazas a la seguridad. En la práctica, esto significa que a partir de diciembre de 2023, Google eliminará cualquier cuenta de Google que no se haya utilizado o no haya iniciado sesión durante más de 2 años .
Algunas cosas que puedes hacer para evitar problemas:
Define una política para tus contactos inactivos, eliminándolos de tus listas opt-in
Excluya siempre de tus campañas a contactos que hayan estado inactivos durante más de dos años (incluso puedes reducir este período a un año y medio)
Elimina todos los datos innecesarios para cumplir con GDPR
¿Porque es importante esto?
Este cambio no debe tomarse a la ligera, ya que sus consecuencias van mucho más allá de perder el contenido de su antiguo buzón. Desde el punto de vista del especialista en marketing, esta noticia implica que una cierta cantidad de contactos que se encuentran en tu base de datos ya no serán accesibles. No sólo no recibirán tus correos electrónicos, sino que ahora se generarán rebotes permanentes, lo que provocará que tu reputación como remitente de correo electrónico se desmorone potencialmente .
Como sabes, si bien a veces lleva meses construir una buena reputación, una sola campaña con indicadores de entrega deficientes es suficiente para ver cómo tu rendimiento general disminuye.
Lo que te queda por hacer
Aunque generalmente es relevante intentar reactivar contactos inactivos de tu base de datos como parte de tu plan de marketing, al hacerlo debes tener en cuenta la nueva marca de 2 años implementada por Google.
Para evitar poner en peligro tus futuras campañas y tu reputación, te recomendamos configurar un filtro en Target que excluirá los contactos que no hayan estado activos en los últimos 2 años y que hayan sido creados hace más de dos años para usarlo en todas tus campañas a partir de diciembre de 2023.
Como regla general, también debes evitar a toda costa las campañas full base y dirigirte solo a unos pocos contactos inactivos a la vez para limitar la cantidad de rebotes duros. Sin embargo, recuerda que los contactos a veces son demasiado antiguos para reactivarlos de manera relevante y que solo debes conservar los datos que realmente necesitas y utilizas. No querrás caer en una spam trap.
Si deseas obtener más información sobre las campañas de reactivación inactivas, debe consultar esta guía.
💡 Recuerda que el cumplimiento del RGPD implica que debes eliminar cualquier dato personal que no estes utilizando. Entonces, si tienes contactos en tu base de datos a los que nunca más les enviarás un mensaje, debes eliminarlos.