Definiciones
La entrega de algunos correos electrónicos puede fallar y devolver un error comúnmente llamado "bounce" o rebote. Estos errores se clasifican en dos categorías:
Soft bounce, es decir, un problema temporal.
Hard bounce, es decir, un problema de entrega permanente.
Para entender la diferencia entre los dos dependiendo del canal que estés utilizando, puedes leer la siguiente tabla.
Soft bounce | Hard bounce | |
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Correos electrónicos |
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SMS |
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Calcular las tasas de bounce
La evaluación del desempeño de la segmentación y el envío se puede realizar en función de las tasas de soft y hard bounce. Las tasas se calculan mediante la siguiente fórmula:
Tasa de soft bounce = número de correos electrónicos de soft bounce / número de correos electrónicos enviados
Tasa de hard bounce = número de correos electrónicos de hard bounce / número de correos electrónicos enviados
Comprender la recuperación de los bounce (solo correos electrónicos)
Casi todos los rebotes se obtienen de forma sincrónica, lo que significa que durante la transacción SMTP el servidor de correo electrónico devuelve directamente una confirmación o un error si el destinatario existe o si el mensaje ha sido aceptado o no.
Sin embargo, algunos se recuperan de forma asincrónica, en este caso, se obtienen a través de la dirección de devolución configurada para el envío. En casos excepcionales, estas devoluciones pueden enviarse y recuperarse varias horas o incluso varios días después del envío del mensaje.