Best practices de délivrabilité pour les designs d’e-mails

Coordonnées de l'expéditeur

En ajoutant vos coordonnées en tant qu'expéditeur dans votre e-mail, vous pouvez établir un contact rapide au cas où un client aurait une question à poser, améliorant ainsi l'image de votre marque.

La présence d'un emplacement physique réel (et non d'une boîte postale), ainsi que d'un moyen de contact rapide et fiable, ne sont requis que par certaines lois, mais il est quand même recommandé de mettre cette information dans tous vos messages.

💡 Évitez d'utiliser des adresses commençant par « noreply@ » : les communications doivent être possibles dans les deux sens pour donner la possibilité à vos interlocuteurs de poursuivre la conversation.

Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas permettre à vos destinataires de répondre à l'adresse d'envoi, indiquez-le clairement dans le message et expliquez pourquoi.

De plus, nous recommandons non seulement de fournir au client une adresse de réponse mais également de prendre soin de la communication avec le client et de donner des réponses personnalisées à ses demandes et commentaires. Afin d'être sûr de recevoir des réponses, insérez la bonne adresse dans le champ « Répondre à : ». Par exemple, il peut s'agir de l'adresse e-mail de votre service client.

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Personnalisation de l'expéditeur

Si vous choisissez d'humaniser votre adresse d'envoi, par exemple « Sophie du service client », veillez à ce qu'elle soit généralisée pour vos autres points de contact (Twitter, Facebook, votre site internet, etc.).

Plusieurs critères techniques côté serveur de messagerie du destinataire déterminent ce qui peut conduire un e-mail marketing à être considéré comme du spam, à commencer par le contenu de vos messages.

La plupart des MBP (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) classent chaque jour des millions d'e-mails comme spam en fonction de leur contenu.

Le code HTML et le contenu de la version texte brut sont analysés par différents filtres anti-spam. Si l’algorithme de ces sociétés estime que le contenu de votre email manque de pertinence, il pourra alors considérer votre serveur d’envoi comme une source de spam.

Vos communications doivent se concentrer sur la création d’un lien fort avec vos clients.

Même si des promotions intéressantes peuvent attirer des clients de temps en temps, la fidélité se construit grâce à la connaissance de votre marque.

L'alternance de différents types de contenus éditoriaux augmente l'intérêt des destinataires, surtout par rapport à la lassitude que beaucoup peuvent ressentir face à des messages dont le seul but est de générer plus de ventes.

🔎 Voici quelques exemples des types de contenu que vous pouvez rédiger :

• Informatif : actualités sur la marque, comme les ouvertures de magasins ou les événements de lancement de produits

• Cas d'usage : comment utiliser les produits, conseils de pros

• Promotionnel : offres spéciales sur certains produits (dans le respect des intérêts de chaque destinataire)

Lorsqu'ils s'inscrivent à votre newsletter ou créent leur profil sur votre site, vos contacts vous auront certainement donné ou auraient souhaité vous donner des informations relatives au contenu qui les intéresse le plus.

Il est important de respecter leur choix et de ne pas envoyer plus d’emails que ce que souhaitent vos destinataires ou d’emails contenant des informations qui ne les intéressent pas.

Si vous n'avez pas collecté ces informations au moment de l'abonnement, il n'est pas trop tard pour le faire.

Donnez le choix à vos contacts : vous diminuerez ainsi les risques de plaintes pour spam tout en augmentant la réactivité et votre ROI.

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💡 Rappeler au destinataire pourquoi il reçoit le message peut être une bonne idée. Dans certains cas, cela peut également être exigé par la loi. Une simple phrase telle que « Vous recevez cet e-mail car vous vous êtes inscrit à notre newsletter le 18 mai 2018 » pourrait éviter quelques plaintes pour spam. C'est particulièrement vrai pour les campagnes de réactivation. 👉 Lisez cet article pour en savoir plus.

Nous vous conseillons d'éviter de modifier brusquement le design afin que vos destinataires puissent reconnaître vos communications habituelles.

Si votre design n’est pas suffisamment reconnaissable, les utilisateurs seront tentés de vous classer comme spam. Cela pourrait finalement conduire les fournisseurs de boîtes aux lettres à vous déclasser en termes de délivrabilité.

Cependant, il est important de comprendre que soigner le design ne suffit pas : pour maintenir une solide réputation, vous devez trouver une combinaison de design approprié et de cible active .

Les filtres anti-spam se montrent inflexibles avec les objets des e-mails. Voici quelques recommandations :

👉 N'écrivez pas de sujets trop longs

👉 Évitez d'utiliser des majuscules, des points d'exclamation ou des points d'interrogation, des caractères spéciaux tels que %, $, +, &, etc.

👉 Lorsqu'ils sont utilisés à bon escient et avec prudence, les émojis ou autres caractères Unicode sont un moyen efficace d'attirer l'attention. Cependant, certains fournisseurs de messagerie Web ou logiciels peuvent ne pas être compatibles et afficheront un grand carré à la place .

Tous les e-mails promotionnels, y compris les déclencheurs marketing tels que le réapprovisionnement ou les paniers abandonnés, sont tenus par la loi d'inclure un lien de désabonnement lisible et clairement visible.

Il est conseillé de placer ce lien en haut de l'email, afin que les destinataires n'aient pas à le chercher s'ils souhaitent se désinscrire.

Pour cette raison, le bouton de désabonnement doit être bien visible pour le contact : la police doit être suffisamment grande et non en gris clair.

Le processus de désinscription doit être simple et rapide : le contact ne doit pas avoir à remplir un long formulaire ou à cliquer plusieurs fois. Si le processus n'est pas assez simple, le contact aura plus de facilité à classer votre communication comme spam.

La présence d'un lien miroir, qui permet à vos contacts de visualiser votre message dans leur navigateur au cas où il ne s'afficherait pas correctement dans leur email, est également importante. L'absence de cet élément est une caractéristique typique des messages spam.

Concernant le pourcentage de texte et d'image, nous recommandons un ratio 60% (texte) - 40% (images) ou 50-50%.

Même si ce pourcentage n’est que recommandé et non obligatoire, des proportions différentes pourraient avoir des conséquences sur votre interaction avec les clients et également sur votre délivrabilité.

Les clients peuvent ne pas être à l'aise avec la conception de votre communication et la classer donc comme spam, tandis que les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent bloquer le message.

Les filtres anti-spam ont tendance à préférer lorsqu'un message est disponible à la fois en texte brut et en version HTML.

Un destinataire utilisant un client de messagerie capable de lire le HTML verra automatiquement cette version.

Cependant, un destinataire disposant d’un lecteur texte uniquement verra la version texte à la place.

Les deux versions sont intégrées dans le même e-mail. Cela se fait grâce à l'utilisation de messages « multipart » dans le cadre de la norme MIME (MultiPurpose Internet Mail Extensions). Ce mécanisme est assez simple et largement disponible.

Certaines pratiques dans le formatage de vos emails sont également à proscrire puisque les filtres anti-spam comparent vos messages à des schémas récurrents de spam. Les polices avec une couleur rouge vif sont déconseillées ainsi que la répétition d'un signe de ponctuation (surtout ceux du type "!!!" et "???''). Nous déconseillons également de choisir une couleur de police trop proche de la couleur de fond. 

Les sujets les plus susceptibles de déclencher du spam sont principalement liés au contenu pour adultes (tel que « Rencontrer des célibataires » ou « XXX »), aux produits pharmaceutiques (« Perte de poids », « Livraison rapide de viagra », « Hormone de croissance humaine »), aux cadeaux (« Gratuit cadeau », « Argent gratuit », « Hébergement gratuit »), promotions (« Bon marché », « Cash », « $$$ ») ou services financiers (« Travailler à domicile », « Devenir riche » ou « Augmenter le trafic ») .

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💡 Si vous ne souhaitez pas que votre message soit considéré comme du spam, vous devez éviter de faire des promesses excessives et de faire du sensationnalisme plus que nécessaire, quel que soit le sujet. Une pression excessive sur le destinataire peut également conduire à une plainte pour spam, par exemple avec des phrases telles que « Faites-le aujourd'hui », « Une fois dans votre vie », « Appelez maintenant » ou « Urgent ». Des listes des mots indésirables les plus courants sont largement disponibles sur Internet.