Créer un parcours Omnicanal WhatsApp sur Splio

L'objectif de cet article est de vous présenter un exemple complet d’un parcours omnicanal combinant Splio et le canal WhatsApp.

-

1. Inscription sur le site via une pop-up

• Collecte des données : email et numéro de téléphone mobile

• Les deux points d’entrée principaux sont souvent :

  • Un formulaire d’enrichissement après un achat par exemple ou une création de compte dans l’espace client

  • Une pop-up sur le site, en quittant le site par exemple ou après X secondes

    -

2. Intégration en temps réel dans Splio

• Les données collectées sont automatiquement synchronisées dans Splio via API

• Le contact est alors créé ou mis à jour

  -

3. Déclenchement d’un scénario Automation

• Exemple de scénario (📸 Voir l'exemple en images) :

  • Condition : présence ou non du numéro de téléphone

  • Action : envoi d’un email ou déclenchement d’un webhook vers Wax

• Plus d'infos sur les webhooks ici

  -

4. Scénario WhatsApp dans Wax ou Simio

• Si le numéro est présent, Wax/Simio prend le relais pour envoyer un message WhatsApp personnalisé.

• Vous avez la possibilité de scénariser plusieurs relances ou interactions conversationnelles.

  -

5. Résultats & Délivrabilité

• Les taux d’ouverture WhatsApp sont en général supérieur à 90 %

• Pour plus d'infos sur les performances à attendre de WhatsApp, nous vous recommandons de vous rapprocher de nos partenaires experts du sujet.

-

🔁 Best practices concernant l'orchestration

• Timings de déclenchement

  • Email immédiat en 1er point de contact puis WhatsApp en relance à +24h

  • WhatsApp peut être utilisé en premier si le message est à caractère transactionnel ou urgent

• Mixez les canaux...!

  • Nous vous recommandons d'intégrer tous les canaux à votre stratégie omnicanale en définissant l'objectif de chacun : email, WhatsApp (engagement/conversion), SMS/RCS, etc.