Bonnes pratiques des programmes de fidélité
Un programme de fidélité bien conçu permet de renforcer l’engagement client et d’augmenter la valeur vie client. Pour être efficace, il doit être clair, récompensant et aligné avec la stratégie de marque.
Dans cet article, vous trouverez les bonnes pratiques pour concevoir, gérer et optimiser votre programme de fidélité avec Splio.
1 - Communications autour du fonctionnement du programme
Welcome:
Confirmation d'inscription au programme et bienvenue
Email dédié à l'explication du fonctionnement du programme (règles et avantages)
Post achat / action :
Notification de points gagnés / passage à un statut supérieur
Déblocage d'une récompense
Réactivation des membres inactifs :
Avertissement concernant une perte imminente de points/de statut
Notification de perte effective de points / rétrogradation de statut
Notification au membre de son exclusion prochaine du programme pour cause d'inactivité
2 - Emails relatifs aux relations
Anniversaire : offre cadeau / avantage (le jour J puis relance à J+X, ou à J-X puis relance le jour J, selon le secteur d’activité).
Avis : demande d’avis en échange de points.
Boost d’achat : notification indiquant qu’il ne reste plus que X points pour accéder au statut supérieur.
3 - Engagement dans le programme
Opérations ponctuelles : Happy hour, journée points doubles, points bonus à l’achat de produits ciblés…
Gamification : Participation à des concours pour gagner des points/avantages
Challenges : Des défis personnalisés pour gagner des points/avantages
4 - Emails pour les non-membres
Email dédié présentant les avantages de l'adhésion au programme
Sections récurrentes dans les bulletins d'information pour rappeler l'existence du programme et les avantages d'y adhérer
