Qu'est-ce qu'un SOFT ou HARD bounce ?

Définitions

La livraison de certains emails et SMS peut échouer et en conséquence renvoyer une erreur communément appelée « bounce », que l'on classe en deux catégories :

les SOFT bounces qui correspondent à un problème de livraison temporaire.
les HARD bounces qui correspondent à un problème de livraison permanent.

Pour comprendre la différence entre SOFT et HARD bounces selon le canal utilisé, référez-vous au tableau ci-dessous.

	SOFT bounces	HARD bounces
Email	la boite du destinataire est pleine le service de messagerie est temporairement indisponible suite à une panne le poids de l'email dépasse la taille autorisée par la messagerie distante l'hébergeur détecte une baisse de réputation et refuse temporairement les messages	l'adresse email n'existe pas
SMS	le mobile est injoignable car situé en dehors d'une zone de couverture, positionné en mode avion ou éteint le mobile est situé dans une zone insuffisamment couverte par le réseau opérateur le mobile cible connait un dysfonctionnement matériel ou logiciel l'opérateur concerné rencontre une panne technique	le numéro de téléphone est invalide ou non attribué les opérateurs font face à des dysfonctionnements successifs de tous bords, qu'ils font remonter

Calculer les taux de rejet

L'évaluation de la performance des ciblages et des envois peut être effectuée sur la base de taux de rejets SOFT et HARD. Les taux de rejets sont calculés via la formule suivante :

taux de rejets SOFT = nombres d'emails rejetés SOFT / nombre de communications envoyés
taux de rejets HARD = nombres d'emails rejetés HARD / nombre de communications envoyés

Comprendre la temporalité des bounces (email uniquement)

Presque tous les bounces sont obtenus de manière synchrone, c'est-à-dire que le serveur email du destinataire indique directement lors de la transaction SMTP si le destinataire existe ou non (HARD bounce), et si le message a été accepté ou non (SOFT bounce).

Il se peut toutefois que certains bounces soient récupérés de manière asynchrone, dans ce cas de figure ceux-ci sont obtenus au travers de l'adresse de retour paramétrée pour l'envoi. Dans de rares cas, ces retours peuvent être envoyés et donc récupérés plusieurs heures voire plusieurs jours après l'envoi du message.