In questa guida troverai ulteriori dettagli sui termini più importanti contenuti nei moduli di Marketing Automation e Loyalty in Splio.
Livelli
I livelli del programma fedeltà sono definiti dal saldo dei punti qualificanti del membro.
Loyalty Web Kit
Il Loyalty Web Kit è un’interfaccia utente chiavi in mano per visualizzare il tuo programma fedeltà sul tuo sito web. Il Loyalty Web Kit facilita l’integrazione tecnica della tua piattaforma e-commerce fornendo un’interfaccia utente reattiva per il tuo programma fedeltà, la quale non necessita nessun’integrazione API grazie al suo modello di codice.
Membri
Contatti che hanno dato il consenso ad aderire al Programma fedeltà. Solo i membri possono ottenere punti e premi. Sono materializzati da un codice carta univoco nel programma.
Periodo di non spendibilità
In un programma loyalty, il periodo di non spendibilità per i punti impedisce agli individui di utilizzarli prima della scadenza di tale periodo. Quest'impostazione permette di avere un migliore controllo sul modo in cui i punti vengono utilizzati nonché spesi dai membri. Di norma, il valore è impostato a 0 e non sussiste alcun periodo di non spendibilità, a meno che non siano configurazioni differenti.
Periodo di validità
Il periodo in cui è possibile utilizzare codici carta, punti e premi. Alla fine scadono.
Premi
I premi sono regali che i tuoi membri fedeltà possono ottenere e utilizzare in occasioni speciali: abbonamento, compleanno, acquisto, aggiornamento di livello o completamento di un evento. Possono essere buoni sconto, coupon, prodotti e persino servizi. Scopri di più nella nostra guida dedicata.
Punti qualificanti/non qualificanti
In un programma loyalty i punti Q (qualificanti) vengono utilizzate per muovere i membri verso l’alto e verso il basso all'interno del programma stesso. I punti vengono definiti “qualificanti”, perché permettono ai membri di qualificarsi a livelli specifici.
I punti NQ (non qualificanti) sono destinati ad accumularsi nel tempo e consumati quando i membri selezionano i premi e li riscattano; in questo caso, i punti NQ corrispondenti al costo dei premi saranno detratti dal saldo di ogni membro. Vengono considerati come la valuta del tuo programma fedeltà.
I punti Q sono disponibili solo nei programmi a livelli, mentre i punti NQ sia nei programmi semplici che in quelli a più livelli.
Regole
Le regole Loyalti ti consentono di assegnare punti o premi in base a determinate condizioni. Non appena le condizioni sono soddisfatte, vengono applicati i risultati della regola di Loyalty. Scopri di più nella nostra guida dedicata.
Rimborsi
Un rimborso, noto anche come reso, è un rimborso concesso ai clienti dopo che hanno restituito un prodotto. Può essere completo quando corrisponde all'intero scontrino, oppure parziale, se è stata restituita solo una parte dello scontrino del prodotto. Se desideri saperne di più, leggi anche la nostra documentazione tecnica sull'argomento.