Cosa si intende per contatto inattivo?
Con il tempo, alcuni contatti smettono di interagire con le tue comunicazioni.
Un contatto inattivo è un contatto che non apre né fa clic sulle tue email per un periodo di 6 mesi.
In base ai risultati delle tue campagne di riattivazione, puoi classificare i contatti nel modo seguente:
Molto attivi: aprono, fanno clic o acquistano in un intervallo compreso tra 0 e 3 mesi.
Attivi: aperture uniche e click in un intervallo compreso tra 0 e 6 mesi
Poco attivi: hanno effettuato un acquisto negli ultimi 3 mesi, ma senza aprire né fare click.
Inattivi: non aprono né fanno click sulle tue email da 0 a 6 mesi.
Quasi inattivi: non aprono né fanno click da 0 a 9 mesi, oppure hanno effettuato l’ultimo acquisto da più di 6 mesi senza alcuna interazione.
Persi: non aprono, non fanno click e non acquistano da oltre 9 mesi.
Dal punto di vista della deliverability, è fondamentale concentrare gli invii ricorrenti sui contatti attivi e sui nuovi iscritti.
Quando la tua reputazione di invio è stabile (almeno dopo 3 mesi di attività), puoi iniziare a integrare le campagne di riattivazione nella tua strategia.
Best practice per lanciare una campagna di riattivazione:
Attiva il flusso di riattivazione dopo aver lanciato la campagna ricorrente rivolta a chi apre le email e ai nuovi iscritti.
Utilizza un oggetto accattivante per le email di riattivazione. Ad esempio: offrire un coupon, valorizzare il brand, presentare nuovi prodotti o proporre uno sconto a tempo limitato.
Limita la velocità di invio (consulta l’opzione velocità di invio nello scenario della campagna).
Assegna una categoria durante la configurazione della campagna: potrà essere utile per filtri o analisi future.
Considera che, in media, circa il 3% dei contatti inattivi può essere riattivato con successo. Se dopo un secondo invio non si registra alcuna reazione (né apertura né clic), isola temporaneamente questi contatti e concentrati su quelli reattivi e sui nuovi iscritti.
Dai priorità alla qualità rispetto alla quantità: insistere sui contatti inattivi può danneggiare la tua reputazione di mittente e la deliverability di Splio.
Sulla base di quanto sopra, si consigliano tre tipi di flussi di riattivazione per i contatti inattivi: