Cosa si intende per contatto inattivo?
Col passare del tempo, i tuoi contatti iniziano a diventare inattivi. In generale, si definisce "inattivo" quel contatto che non apre né fa clic sulle tue email da almeno 6 mesi.
In base all'esito della riattivazione, i tuoi contatti possono essere classificati come segue:
super-attivi aperture uniche, clic unici e acquirenti entro un intervallo di date tra 0 e 3 mesi
attivi: aperture uniche e clic unici entro un intervallo di date tra 0 e 6 mesi
dormienti: acquirenti senza aperture né clic entro un intervallo di date tra 0 e 3 mesi
inattivi: destinatari che non hanno aperto né cliccato nell'intervallo di date tra 0 e 6 mesi
quasi estinti: destinatari che non hanno aperto né cliccato nell'intervallo di date tra 0 e 9 mesi | destinatari che hanno acquistato l'ultima volta più di 6 mesi fa senza aprire né cliccare
estinti: nessuna apertura unica, nessun clic unico e nessun acquisto da oltre 9 mesi
In termini di deliverability, è estremamente importante concentrarsi principalmente sui contatti attivi e sui nuovi iscritti come popolazione principale per gli invii ongoing.
Dopo che la curva di reputazione inizia a consolidarsi, almeno 3 mesi dal primo invio, puoi iniziare ad attivare una campagna di riattivazione all'interno della tua strategia di marketing.
Quando stai per lanciare una campagna di riattivazione, è importante tenere a mente le seguenti linee guida:
far partire la tua campagna di riattivazione successivamente a quella ongoing per opener e nuovi iscritti;
contattare i tuoi clienti inattivi con un oggetto accattivante (ad esempio: offrire un coupon per un nuovo acquisto, promuovere il valore aggiunto di appartenenza al marchio, presentare i nuovi prodotti oppure includere uno sconto limitato nel tempo);
limitare il ritmo di invio (vedi l'opzione ritmo di invio nello scenario della campagna);
inserire una “categoria” durante l'impostazione della campagna, in quanto potrebbe essere utile per i filtri futuri e i messaggi di follow-up;
tieni presente che in media il 3% del tuo cluster inattivo può essere riattivato correttamente. Se, dopo un secondo invio, i contatti non reagiscono (apertura o clic), devi metterli “in quarantena” e concentrarti solo sui contatti reattivi e sui nuovi iscritti;
concentrati sulla qualità, non sulla quantità, poiché è dannoso per la tua reputazione di mittente e per la deliverability globale di Splio
Secondo gli elementi elencati sopra, ti consigliamo utilizzare uno dei tre tipi di strategia di riattivazione: