Implementare le best practice di deliverability per i design email

Informazioni di contatto del mittente

Includere i tuoi dati di contatto come mittente nell’email facilita ai clienti la possibilità di contattarti rapidamente in caso di dubbi o domande, migliorando così la percezione del tuo brand.

La presenza di un indirizzo fisico reale (non una casella postale), insieme a un metodo di contatto rapido e affidabile, è obbligatoria solo in determinati casi previsti dalla legge. Tuttavia, ti consigliamo di inserire sempre queste informazioni in tutte le tue comunicazioni.

Inoltre, non si tratta solo di fornire un indirizzo di risposta, ma anche di curare la comunicazione con i tuoi clienti, rispondendo in modo personalizzato alle loro richieste e ai loro commenti. Per assicurarti di ricevere le risposte, utilizza l’indirizzo corretto nel campo “Rispondi a:”. Ad esempio, l’indirizzo email del reparto Assistenza Clienti.

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Personalizzazione del mittente

Se scegli di "umanizzare" il tuo indirizzo di invio (ad esempio, “Sofia di Assistenza Clienti”), assicurati che questa personalizzazione sia coerente con gli altri tuoi canali di comunicazione (Twitter, Facebook, sito web, ecc.).

Esistono diversi criteri tecnici applicati dal server di posta del destinatario che possono far considerare un’email di marketing come spam, a partire proprio dal contenuto dei tuoi messaggi.

La maggior parte dei principali provider di posta (Gmail, Yahoo, Hotmail, ecc.) classifica ogni giorno milioni di email come spam in base al loro contenuto.

Il codice HTML e la versione in testo semplice vengono analizzati da diversi filtri antispam. Se l’algoritmo di questi provider determina che il contenuto della tua email non è rilevante, il tuo server di invio può essere identificato come una possibile fonte di spam.

Le tue comunicazioni dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un rapporto solido con i tuoi clienti.

Sebbene le promozioni interessanti possano talvolta attirare l'attenzione, la vera fidelizzazione si costruisce attraverso la conoscenza e il riconoscimento del tuo brand.

Alternare diverse tipologie di contenuto editoriale aumenta l'interesse dei destinatari, soprattutto se confrontato con la “stanchezza” che molti provano verso messaggi il cui unico obiettivo è generare vendite.

🔎 Ecco alcuni esempi di contenuto che puoi includere:

• Informativi: notizie sul tuo brand, come nuove aperture di negozi o il lancio di prodotti.

• Casi d'uso: consigli pratici per sfruttare al meglio i tuoi prodotti, includendo raccomandazioni di esperti.

• Promozionali: offerte speciali su determinati prodotti (sempre in linea con gli interessi di ogni destinatario).

Quando si iscrivono alla tua newsletter o creano un profilo sul tuo sito web, i tuoi contatti probabilmente ti hanno fornito, o avrebbero voluto fornirti, informazioni sui contenuti che trovano più interessanti.

È fondamentale rispettare le loro preferenze e non inviare più email di quante ne desiderino, né messaggi che contengono informazioni per loro non rilevanti.

Se non hai raccolto queste informazioni al momento dell’iscrizione, sei ancora in tempo per farlo.

Offri ai tuoi contatti la possibilità di scegliere: in questo modo ridurrai il rischio di reclami per spam e, allo stesso tempo, aumenterai il tasso di risposta e il tuo ROI.

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Ti consigliamo di evitare di modificare troppo evidenti nel design delle tue comunicazioni abituali.

Se il tuo design non risulta sufficientemente riconoscibile, gli utenti potrebbero essere tentati di contrassegnare i tuoi messaggi come spam. Questo, a sua volta, può influire sulla tua reputazione presso i provider di posta elettronica e ridurre la tua capacità di deliverability.

Tuttavia, è importante comprendere che curare solo il design non è sufficiente: per mantenere una buona reputazione, è necessario combinare un design adeguato con una segmentazione attiva e accurata dei tuoi destinatari.

I filtri antispam sono molto rigorosi rispetto alla linea dell'oggetto delle email. Ecco alcune raccomandazioni:

👉 Non scrivere oggetti troppo lunghi.

👉 Evita l'uso di maiuscole, punti esclamativi o interrogativi e caratteri speciali come %, $, +, &, ecc.

👉 Emoji e altri caratteri Unicode possono essere efficaci per attirare l’attenzione se utilizzati con moderazione. Tuttavia, alcuni provider di posta o programmi potrebbero non essere compatibili e mostrare un riquadro al posto del carattere.

Per legge, tutte le email promozionali, incluse le comunicazioni automatiche come i promemoria di riacquisto o i carrelli abbandonati, devono includere un link di disiscrizione che sia leggibile e chiaramente visibile.

Si consiglia di posizionare questo link nella parte superiore dell’email, così che i destinatari non debbano cercarlo se desiderano annullare l’iscrizione.

Il pulsante di disiscrizione deve essere chiaramente visibile: la tipografia deve essere sufficientemente grande e non in grigio chiaro.

Il processo di disiscrizione deve essere rapido e semplice: il contatto non deve essere soggetto a compilare un modulo lungo né effettuare più click. Se la procedura risulta complicata, sarà più probabile che il destinatario contrassegni il tuo messaggio come spam.

È importante includere un mirror link, che permetta ai tuoi contatti di visualizzare il messaggio nel browser qualora non venga mostrato correttamente nel client di posta. L’assenza di questo elemento è una caratteristica tipica dei messaggi spam.

Per quanto riguarda la la proporzione tra testo e immagini, consigliamo un rapporto del 60% di testo e 40% di immagini, oppure un equilibrio 50-50%.

Sebbene questa percentuale sia solo una raccomandazione e non un requisito obbligatorio, utilizzare rapporti molto diversi potrebbe influire sia sull’interazione dei clienti sia sulla deliverability delle tue email.

Se la proporzione non è adeguata, i destinatari potrebbero percepire il design della comunicazione come poco piacevole e contrassegnarla come spam, mentre i provider di posta potrebbero persino bloccare il messaggio.

I filtri antispam tendono a preferire che un messaggio sia disponibile sia in versione testo sia in versione HTML.

Un destinatario che utilizza un client di posta in grado di leggere HTML visualizzerà automaticamente questa versione.

Al contrario, un destinatario che utilizza un lettore di sola testo vedrà la versione in testo semplice.

Entrambe le versioni vengono incluse nello stesso messaggio tramite email multipart, secondo lo standard MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions). Si tratta di un meccanismo semplice e ampiamente supportato.

Esistono alcune pratiche di formattazione nelle email che è meglio evitare, poiché i filtri antispam confrontano i messaggi con modelli tipici dello spam:

• Si sconsiglia l’uso di font in tonalità di rosso molto intense.

• Evita la ripetizione eccessiva dei segni di punteggiatura (ad esempio, “!!!” o “???”).

• Non utilizzare colori del testo troppo simili allo sfondo.

I temi che più frequentemente attivano i filtri antispam sono spesso associati a:

• Contenuti per adulti: “Incontra single”, “XXX”, ecc.

• Prodotti farmaceutici: “Perdita di peso”, “Consegna rapida di viagra”, “Ormone della crescita umana”, ecc.

• Regali e gratuità: “Regalo gratis”, “Soldi gratis”, “Hosting gratuito”, ecc.

• Promozioni: “Economico”, “Efficace”, “$$$”, ecc.

• Servizi finanziari: “Lavora da casa”, “Diventa ricco”, “Aumenta il tuo traffico”, ecc.