Best practice dei programmi di fidelizzazione
Un programma di fidelizzazione ben progettato aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e il valore del ciclo di vita del cliente. Per essere efficace, deve essere chiaro, vantaggioso e allineato alla strategia del brand.
In questo articolo troverai le best practice per costruire, gestire e ottimizzare il tuo programma di fidelizzazione con Splio.
1 - Email informative sul funzionamento del programma
Welcome:
Conferma di iscrizione al programma e messaggio di benvenuto
Email dedicata a spiegare il funzionamento del programma (regole e benefici)
Post-acquisto / azione:
Notifica dei punti guadagnati / passaggio di status
Sblocco di una ricompensa
Riattivazione membri inattivi:
Avviso sulla prossima perdita di punti / downgrade di status
Notifica dell’effettiva perdita di punti / downgrade di status
Notifica al membro della sua prossima esclusione dal programma per inattività
2 - Email relazionali
Compleanno: offerta/regalo di compleanno (il giorno J con promemoria a J+X, oppure a J-X con promemoria il giorno J, a seconda del settore di attività)
Recensione: richiesta di recensione in cambio di punti
Boost di acquisto: notifica che mancano solo X punti per accedere allo status successivo
3 - Coinvolgimento nel programma
Promozioni una tantum: happy hour, giornata a punti doppi, punti bonus sull’acquisto di prodotti specifici…
Gamification: partecipazione a concorsi per guadagnare punti/benefici
Challenge: sfide personalizzate per guadagnare punti/benefici
4 - Email per i non iscritti
Email dedicata che presenta i benefici dell’adesione al programma
Sezioni ricorrenti nelle newsletter per ricordare l’esistenza del programma e i vantaggi dell’iscrizione
