Marketing Auto Best Practices Check List

Come leggere una dashboard e quali azioni intraprendere
1. KPI di Marketing

2. KPI di Business

1. Personalizzazione intelligente

• Utilizzare i dati CRM o CDP: nome, ultimo acquisto, negozio preferito, ecc.

• Aggiungere blocchi dinamici in base al comportamento o al profilo: blocchi basati sul RFM del cliente, sullo status di fidelizzazione, sul numero di punti disponibili, ecc.

• Utilizzare i componenti condizionali di Splio per mostrare determinati blocchi solo a specifici target.

2. Responsive & Mobile First Responsive & Mobile First

• Il 70% delle email viene letto su dispositivi mobili → testare tutte le newsletter su mobile.

• Utilizzare una dimensione minima del font di 14 px e CTA facilmente cliccabili.

3. Conversion-oriented design Design orientato alla conversione

• Visual leggeri e testo conciso.

• CTA ben visibili, idealmente above the fold.

• Un unico obiettivo per email (es. “Scopri”, “Prenota”, ecc.).

4. Testing & iteration Test & iterazione

• A/B test: oggetti delle email, CTA, visual e momento di invio.

1. Routine di manutenzione di base

• Impostare una routine mensile di disiscrizione o disattivazione:

• Contatti inattivi da 6 mesi (nessun acquisto + nessuna apertura/clic) + follow-up dopo un anno prima della disiscrizione definitiva.

• Scenario di riattivazione prima dell’esclusione: promemoria 1 → promemoria 2 → "pausa marketing".

2. Segmentazione GDPR

• Creare un segmento «Inattivi GDPR»:

• Nessun acquisto + nessun clic per 36 mesi.

• Pianificare la cancellazione o l’anonimizzazione automatica ogni mese in Splio.

3. Gestione dei hard / soft bounce

• Disiscrivere tutti i contatti bloccati via email (in blacklist) dalle mailing list.

Il percorso di benvenuto è uno dei pilastri fondamentali delle prestazioni di un CRM. Deve essere differenziato tra prospect e clienti effettivi per raggiungere i rispettivi obiettivi.

Prospect Journey

Obiettivo: convertire l'abbonato in acquirente.

Principi chiave:

• Presenta il marchio e i suoi valori: "Benvenuti nel mondo di xxx".

• Evidenzia i best-seller per stimolare il primo acquisto.

• Prendiamo in considerazione un coupon di benvenuto generato tramite Splio Reward, integrato in un percorso sequenziale (presentazione, promemoria, scadenza).

• Aggiungi un modulo di arricchimento dei dati (data di nascita, interessi). Spiega chiaramente che fornire queste informazioni dà accesso a vantaggi esclusivi.

• Struttura la cadenza delle email per guidare gradualmente il potenziale cliente verso la conversione.

Percorso del cliente

Obiettivo: fidelizzare e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Raccomandazioni:

• Metti in mostra il marchio, la sua storia, la sua competenza e i suoi valori per rafforzare il legame emotivo.

• Evidenziare i prodotti di punta che probabilmente soddisfano le aspettative del cliente.

• Sfruttare il ritardo osservato tra il primo e il secondo acquisto per ottimizzare i tempi dei follow-up.

Il percorso post-acquisto contribuisce a generare acquisti ripetuti e ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente. Deve essere attentamente orchestrato.

Principi generali

• Escludere temporaneamente i contatti attualmente impegnati nel percorso Welcome Customer per evitare ridondanze.

• Definiamo due percorsi distinti:

  • Acquirente singolo: l'obiettivo è quello di guidare il secondo acquisto, con tempi basati sul ritardo tra gli acquisti osservato.

  • Multi-acquirente: percorso più breve incentrato su acquisti frequenti e rafforzamento della relazione.

• Integrare offerte di cross-selling pertinenti in base ai prodotti acquistati (o alle raccomandazioni sui prodotti, se disponibili).

• Quando i prodotti sono delicati o di alta qualità, includere informazioni sulla cura, sulla produzione o sulla maestria artigianale.

• Il CDP può essere utilizzato per progettare percorsi basati sulla segmentazione RFM per aumentarne la pertinenza.

• Se il modulo Fedeltà è attivato: includi la progressione di livello, il saldo punti e i premi disponibili per incoraggiare ulteriori acquisti.

Le campagne di carrelli abbandonati sono una leva potente per la conversione immediata. La loro ottimizzazione è fondamentale.

Raccomandazioni:

• Tempi di invio:

  • Acquisto d'impulso: dopo X ore.

  • “Prodotti di viaggio, di lusso o di alta considerazione”: follow-up dopo qualche giorno.

• Differenziare i messaggi tra potenziali clienti e clienti per migliorarne la pertinenza e le prestazioni.

• Prendi di mira in modo specifico i contatti inattivi (nessun acquisto per X mesi) con un incentivo, come un coupon esclusivo.

• Attivare canali complementari: WhatsApp, SMS, RCS, a seconda dei consensi disponibili.

• Segmenta i percorsi in base alla tipologia di cliente per analizzare e ottimizzare il comportamento di conversione (nuovo, fedele, premium, inattivo, ecc.).

• Adattare i messaggi e gli incentivi a ciascun segmento per massimizzarne l'impatto.

Il viaggio del compleanno, se ben strutturato, è un potente strumento di fidelizzazione.

Punti chiave:

• Imposta un conto alla rovescia per distinguerti dal volume di email ricevute il giorno del compleanno.

• Offrire una ricompensa chiara e attraente, evitando messaggi vaghi.

• Utilizza Splio Reward per gestire la scadenza delle offerte (disponibilità a tempo limitato per incoraggiare l'acquisto).

• Nel giorno del compleanno: pianifica due rami nello scenario:

  • Per i contatti che hanno già utilizzato il premio: un messaggio incentrato sulla relazione.

  • Per altri: un promemoria del vantaggio e del tempo rimanente per sfruttarlo.

Raccomandazioni:

• Definire chiaramente il periodo di inattività dopo il quale un cliente è considerato abbandonato.

• Crea due percorsi:

  • Singolo acquirente abbandonato: offrire un forte incentivo per indurre un secondo acquisto.

  • Acquirente multiplo abbandonato: ricordargli la relazione esistente e proporre un incentivo adeguato.

• Utilizza Splio Reward per offrire un vantaggio coinvolgente.

• Utilizzare un canale aggiuntivo, poiché l'attivazione multicanale può rappresentare una leva di riattivazione efficace.

• Per i contatti che non hanno aperto alcuna email per più di un anno: procedere con la cancellazione dell'iscrizione.

  • Prima di ciò, invia diversi promemoria distanziati nel tempo.

• Con il CDP: implementare scenari RFI/RFM per personalizzare ulteriormente i percorsi in base al valore e alla durata del rapporto con il cliente.

• Se il programma fedeltà è attivo: informare i clienti della prossima scadenza dei punti o dei vantaggi e utilizzare strumenti come il raddoppio temporaneo dei punti per favorirne la riattivazione.

Riattivare i contatti inattivi in termini di aperture è essenziale per mantenere un database attivo .

Raccomandazioni:

• Per una buona recapitabilità, un contatto inattivo è definito come colui che non ha aperto un'e-mail per almeno 6 mesi.

• Avvia una campagna di re-engagement automatizzata con contenuti interessanti e di valore.

• Chiedi un feedback sulla frequenza delle email o sulle preferenze relative ai contenuti per evitare di sovraccaricare il contatto.