Comprender el modelo de datos de Loyalty
Esta guía detalla la gestión de los datos de Loyalty en Splio, su conexión con los datos de los contactos, así como la ubicación en la que se pueden previsualizar y editarlos para cada contacto.
La imagen ilustra el posicionamiento de los datos de Loyalty en el modelo de datos de Splio.
Tabla de Loyalty
Las tablas de Loyalty contienen los datos de todos los miembros del programa, representados por los códigos de tarjetas de Loyalty, que son también las claves de deduplicación de esta tabla de datos. Cada vez que creas un nuevo programa de Loyalty, Splio crea una nueva tabla para él. Puedes tener tantos programas (y tablas de Loyalty) como necesites, no hay un límite fijo. Sin embargo, la mayoría de las veces necesitarás solo un programa para tu universo.
Las tarjetas de Loyalty están conectadas a los contactos, lo que los conecta a la tabla central de un universo Splio y les permite dirigirse a los miembros del programa con mensajes y otorgarles rewards.
Tabla de rewards
La tabla de rewards del universo desempeña un papel similar al de la tabla Productos. Es un depósito de rewards que puede ser utilizado por todos los programas de Loyalty al otorgar rewards a los miembros.
En un programa simple o basado en niveles, puedes otorgar rewards a tus miembros en tiempo real en ocasiones especiales. El sistema de reward en Splio se compone de una Master Reward, que puede crearse en Loyalty > Rewards, vía API o Datahub. Genera ID de atribución únicos, que se asignan a los clientes cuando les otorgas un reward que pueden usar en la tienda o en línea para canjearla.
Gestionar las suscripciones de Loyalty en las páginas de Contactos
En Splio, puedes ver los datos de Loyalty directamente en tus contactos: Data > Contactos > Loyalty > Historial de puntos.
Puedes inscribir a un contacto a un programa de Loyalty
Selecciona el programa de la lista. Si los números de tarjeta para este programa no se generan automáticamente, deberás introducir un número de tarjeta.
Puedes darte de baja de un programa de Loyalty
Selecciona Eliminar: Splio mostrará una lista con todas las tarjetas de todos los programas vinculados al contacto. Luego, podrás seleccionar la tarjeta que deseas eliminar.
Seguir el historial de Loyalty de lo contactos
Puedes acceder al historial de puntos y rewards de cada contacto: Data > Contactos > Loyalty > Historial de puntos / Historial de rewards.
Historial de puntos de Loyalty
En esta lista, puedes filtrar los puntos por el nombre del programa o utilizando los filtros avanzados. La lista te proporciona la fecha, el tipo de puntos, el total y el motivo de la asignación. También puedes acreditar o debitar puntos manualmente.
Historial de rewards
Esta lista muestra las rewards otorgadas al contacto, y en particular la razón por la que fueron otorgadas (por una regla, una campaña o manualmente). También, puedes otorgar una reward manualmente usando el botón Otorgar reward.