Configurar una campaña de carrito abandonado

Splio pone a tu disposición una herramienta en forma de loops transaccionales para mostrar datos directamente relacionados no solo con un contacto, sino también con un pedido o un carrito abandonado.

En nuestra documentación técnica encontrarás un ejemplo de loop de carrito abandonado que puedes insertar en tu diseño para mostrar los productos del carrito del cliente que no finalizó su pedido.

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Cómo funciona:

1. Splio procesa el loop una vez por cada producto del carrito.

2. Cada producto se muestra en una celda de tabla con el nombre, la marca, el precio y la imagen del producto.

3. Estas celdas se agrupan en una fila donde se muestra el valor total de los productos.

1. En Automations, haz clic en Crear campaña.

2. Nombra la campaña y elige el modo de creación. Consejo: usa un nombre claro para encontrarla fácilmente. Según el modo de creación que elijas, los pasos a seguir pueden variar. Si usas una plantilla, tendrás una campaña preconfigurada lista para personalizar. Si partes de cero, sigue estos pasos:

3. Elige tipo de campaña: selecciona Campaña Trigger para enviar el mensaje automáticamente cuando un usuario abandone su carrito.

4. Configura el trigger: haz clic en Modificar punto de inicio. En la pestaña Trigger, selecciona Carrito abandonado como condición para que los contactos entren en la campaña.

5. Define la repetibilidad: Una vez, Varias veces o Después de salir. Esta opción es la recomendada para este tipo de campaña.

6. Limita cuántas veces un contacto puede entrar en la campaña (opcional): añade un límite para controlar cuántas veces un contacto puede entrar, según la frecuencia que definas.

7. Añade, si es necesario, condiciones de entrada o salida: en el panel lateral encontrarás pestañas para definir criterios más precisos según comportamientos o segmentos específicos.

8. Una vez configurado el Punto de inicio, haz clic en + para añadir acciones a tu flujo. Podrás:

   • Definir un Tiempo de espera: programa un intervalo entre el abandono del carrito y el envío del mensaje (por ejemplo, 1 hora después).

   • Elegir el canal y el diseño: en el panel lateral, en la pestaña Detalles del diseño, elige el canal (por ejemplo, email) y selecciona el diseño de tu mensaje.

   • En Configuración de acción, puedes definir la categoría de la campaña o el tipo de acción. También, puedes configurar el email capping y programar la expiración automática del email.

   • Añadir otras acciones: asignar recompensas (por ejemplo, un vale de descuento) o crear una campaña con varias ramas, segmentando la audiencia según condiciones (por ejemplo, valor del carrito, categoría de productos) o de forma aleatoria.

9. Finaliza y activa la campaña: revisa todo el flujo, haz pruebas si es necesario y haz clic en Envía ahora para poner en marcha tu campaña de recuperación de carrito abandonado.

Splio te permite modificar el flujo de la campaña incluso después del envío, salvo si está en estado Borrador.

Aquí los pasos a seguir:

1. Abre la campaña que quieras actualizar.

2. Haz clic en Editar.

3. Splio creará automáticamente una nueva versión del flujo. Las versiones anteriores permanecen accesibles para mantener un historial. Puedes consultarlas en el menú desplegable arriba a la izquierda.

4. Realiza las modificaciones necesarias y haz clic en Lanzar para activarla.

5. Define el estado de la versión anterior:

   • Finalizada: los clientes que ya han entrado en la campaña siguen su recorrido original y recibirán las comunicaciones previstas.

   • Parada: se pausa todo el flujo; no se enviará ninguna comunicación y los clientes se eliminarán de la campaña.