Política de archivo y plazos de conservación de los datos
En esta guía se describen las reglas de conservación de datos predeterminadas aplicables.
Ámbito de aplicación
Estas reglas se aplican a:
Los datos almacenados y tratados en la plataforma Splio.
Los datos disponibles a través de las interfaces estándar del producto (página de Contacto, segmentación, exportaciones, envíos y paneles de reporting).
Estas reglas no sustituyen las obligaciones contractuales ni los requisitos legales. En caso de que existan diferencias entre las exigencias legales o contractuales y estas reglas, prevalecerán las primeras.
Definiciones
Datos del cliente (“push”): datos importados o sincronizados por el cliente, como contactos, pedidos, tiendas u otros.
Datos de eventos: eventos de comportamiento y de entregabilidad generados por la actividad de los distintos canales (por ejemplo: mensaje entregado, rechazado, baja, apertura o clic).
Análisis agregados: datos transformados en estadísticas y paneles de control, que no se conservan como registros en bruto a nivel de evento.
Página mirror: página alojada que permite visualizar un mensaje en versión web.
Vista general
Categoría de datos | Plazos de conservación | Notas |
|---|---|---|
Datos del cliente (contactos, pedidos, tiendas) | Ningún límite impuesto por la plataforma | Los clientes son responsables de eliminar los datos que ya no sean pertinentes. |
Datos de eventos (entregabilidad y reactividad), excluidas las aperturas y los clics de los emails | 13 meses | Se utilizan para la segmentación, las exportaciones, los envíos y la página de Contactos. |
Análisis agregados | 49 meses | Estadísticas de campañas, paneles de control y desgloses de ingresos y entregabilidad. |
Páginas mirror | 3 meses | Periodo de disponibilidad del contenido de las páginas mirror alojadas. |
Archivos cargados vía SFTP | 30 días | Compresión tras 7 días. |
Informes de importación | 2 días | Ventana destinada a la resolución de incidencias operativas. |
Eventos SMTP legacy (relay SMTP) | 40 días | Conservación vinculada a la pipeline legacy. |
Reglas generales
1) Datos del cliente (contactos, pedidos, tiendas)
Conservación: No existe ningún límite de conservación impuesto por la plataforma.
Responsabilidad: Los clientes son responsables de eliminar los datos que ya no sean pertinentes.
Esta categoría incluye los datos integrados en Splio como datos empresariales de referencia (source of truth). Dado que estos datos pertenecen al cliente, su periodo de conservación está regulado principalmente por las políticas y los requisitos definidos por el propio cliente.
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2) Datos de eventos (deliverability y reactividad)
Conservación: 13 meses
Aplicable a: Segmentación, exportaciones, envíos y página de Contactos.
Esta categoría incluye los flujos de eventos de los canales utilizados para el targeting, las vistas operativas y los historiales de actividad visibles para los usuarios.
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3) Análisis agregados
Conservación: 49 meses
Resultados habituales: Estadísticas de campañas, dashboard, métricas de ingresos y análisis de entregabilidad (incluidos los desgloses por dominio y por motivo de baja).
Los análisis agregados permiten realizar reporting a largo plazo sin conservar los datos en bruto a nivel de evento más allá del periodo de conservación definido.
Disponibilidad específica por funcionalidad
Disponibilidad del contenido
Recopilación de datos de tracking (píxel de apertura y seguimiento de enlaces): 13 meses
Páginas espejo: 3 meses
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Campañas y automatizaciones
SE2025: no se realiza ningún archivo de campañas
Eventos internos de campaña (por ejemplo, “el contacto ha entrado en una campaña”):
No están disponibles para los clientes (eventos técnicos).
Se conservan sin límite de tiempo para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, especialmente en lo relativo a las reglas de presión de marketing y a la repetibilidad (por ejemplo, condiciones de elegibilidad “una sola vez” o “específica”).
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Datos importados/exportados
Archivos importados vía SFTP: 30 días (compresión tras 7 días).
Informes de importación: 2 días.
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Legacy
Eventos del relay SMTP: 40 días.