Descripción general
Esta guía te muestra cómo crear rápidamente una campaña de recordatorio de vencimiento de puntos.
Los puntos no calificables caducan, lo cual es inevitable, pero quieres que los miembros del programa los gasten antes de esa fecha. Esto significa que necesitas una campaña que anime a los miembros del programa a gastar sus puntos.
Imaginémonos que tienes un programa de Loyalty llamado “Mega Ventas”. Según la configuración del programa, todos los puntos no calificables caducan al cabo de 6 meses. Esto significa que los miembros tienen que canjear sus puntos para obtener sus beneficios antes de ese plazo.
Explicaremos cómo hacerlo en tres pasos.
#1 - Crear el filtro de contactos
En primer lugar, deberás crear tu nuevo filtro usando el botón nuevo, seleccionando los contactos a los que quieras dirigirte y nombrando tu filtro, por ejemplo, "Mega Ventas" 30 días antes del vencimiento de los puntos no calificables.
Ve a la pestaña condicionesy abre el grupo Loyalty en la lista de condiciones.
Añade miembro de un programa y fecha de vencimiento de los puntos no calificables, como en la primera imagen.
La condición fecha de vencimiento de los puntos no calificables se ha definido para que se aplique a todos los contactos cuyos puntos vencen en menos de 31 días.
La condición miembro de un programa aplica el filtro a los miembros del programa "Mega Ventas".
Sugerencias sobre el intervalo de fechas del filtro
El filtro de la primera imagen corresponde a los contactos en un intervalo de tiempo extendido. Por lo tanto, algunos de ellos tendrán un mes para gastar sus puntos, otros tendrán uno o dos días. Esto se ha hecho para simplificar el proceso. Una posible solución sería crear un filtro que clasifique a los contactos según la fecha de caducidad de sus puntos no calificables, con intervalos de 7 días. Véase la segunda imagen.
Luego, se podría programar la campaña para que se envíe semanalmente y tener otra campaña específica para los titulares de puntos que venzan entre 17 y 24 días.
#2 - Agregar variables a tu diseño
Te recomendamos encarecidamente que utilices Message Builder para crear tu diseño.
$loyalty.expiring_nqpoints$muestra los puntos que van a vencer.$loyalty.expiration_date_nqpoints$inserta la fecha en la que los puntos van a vencer.
#3 - Crear la campaña
Crea una nueva campaña en
Automations>Auto LegacyVe a la pestaña
Campañay haz clic enSelecciona el canal inicial y los destinatarios.Esta campaña debe ser automática y recurrente, así que selecciona el botón
CrearenCampañas automáticas.Busca y agrega el filtro que creaste para esta campaña.
En el apartado de creación de la campaña, haz clic en
Agregar programacióny elige una fecha periódica para el envío. Asegúrate de que la opciónfecha periódicaesté marcada.
No olvides nunca configurar la hora de envío en función de las necesidades de tu programa. Si los puntos no calificables caducan una semana después de su creación, el mejor momento para enviar un correo electrónico puede ser entre 24 y 48 horas antes de que venzan.Haz clic en
Validary luego agrega el diseño de correo electrónico que creaste anteriormente para la campaña. Asegúrate de guardar tu borrador.
Nuestros consejos para planificar tu campaña correctamente
La frecuencia de importación de los datos a considerar:
Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Te recomendamos que planifiques el comienzo de tu campaña a primera hora de la mañana (en cuanto tu cliente compruebe su teléfono o justo después del desayuno, entre las 8:00 y las 9:30). Ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre después de que los datos se hayan recopilado.
Por API: de momento, esta campaña no puede funcionar en tiempo real.
Diferentes estrategias:
La estrategia diferente:
Animar a tus clientes a volver a participar en campañas de puntos extra.
Celebrar a tus clientes con correos de rewards por su cumpleaños.
Crear “momentos para celebrar”, como el aniversario de la marca.
La estrategia organizada:
Crear un evento pensado expresamente para dar las gracias a los clientes, les hará sentir muy especiales.
Fortalecer el concepto de exclusividad enviando un correo electrónico para notificar la subida de nivel.
La estrategia estándar:
Recordar a los clientes la cantidad de puntos que tienen a través de correos electrónicos de saldo de puntos.
Vencimiento de puntos: cuando tus clientes perciben que están por perder algo valioso para ellos, es más probable que tomen medidas para conservarlo, lo que les animará a gastar sus puntos lo antes posible.