Mejores prácticas de entregabilidad para diseños de correo electrónico

Información de contacto del remitente

Al agregar tu información de contacto como remitente dentro de tu correo electrónico, puedes establecer un contacto rápido en caso de que un cliente tenga una pregunta que hacer, mejorando la imagen de tu marca.

La presencia de una ubicación física real (no un apartado postal), así como un medio de contacto rápido y confiable, sólo son requeridos por algunas leyes, pero se recomienda incluir esta información en todos tus mensajes de todos modos.

💡 Evita utilizar direcciones que empiecen por “noreply@”: las comunicaciones deben ser posibles en ambas direcciones para darle a tus contactos la oportunidad de continuar la conversación.

Si no deseas o no puedes permitir que tus destinatarios respondan a la dirección de envío, indíquelo claramente dentro del mensaje y explica por qué.

Además, recomendamos no sólo facilitar al cliente una dirección de respuesta sino también cuidar la comunicación con el cliente y dar respuestas personalizadas a sus solicitudes y comentarios. Para asegurarse de recibir respuestas, inserta la dirección correcta en el campo "Responder a:". Por ejemplo, podría ser la dirección de correo electrónico de tu departamento de Atención al Cliente.

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Personalización del remitente

Si eliges humanizar tu dirección de envío, por ejemplo, "Sophie del servicio de atención al cliente", asegúrese de que esté generalizada para tus otros puntos de contacto (Twitter, Facebook, su sitio web, etc.).

Varios criterios técnicos del lado del servidor de correo electrónico del destinatario determinan qué puede hacer que un correo electrónico de marketing se considere spam, empezando por el contenido de tus mensajes.

La mayoría de MBP (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) clasifican millones de correos electrónicos como spam cada día según su contenido.

El código HTML y el contenido de la versión de texto plano se analizan mediante varios filtros antispam. Si el algoritmo de estas empresas considera que el contenido de tu correo electrónico carece de relevancia, puede considerar tu servidor de envío como una fuente de spam.

Tus comunicaciones deben centrarse en crear un vínculo fuerte con tus clientes.

Si bien las promociones interesantes pueden atraer clientes de vez en cuando, la lealtad se construye a través del conocimiento de su marca.

La alternancia de distintos tipos de contenidos editoriales aumenta el interés de los destinatarios, sobre todo si se compara con el cansancio que muchos pueden sentir ante mensajes cuyo único objetivo es generar más ventas.

🔎 A continuación se muestran algunos ejemplos de los tipos de contenido que puedes escribir:

• Informativo: noticias sobre la marca, como aperturas de tiendas o eventos de lanzamiento de productos.

• Casos de uso: cómo utilizar los productos, consejos de profesionales

• Promocional: ofertas especiales en algunos productos (respetando los intereses de cada destinatario)

Cuando se suscriben a tu newsletter o crean su perfil en tu sitio, tus contactos seguramente te habrán proporcionado o habrían querido proporcionarte información relativa al contenido que más les interesa.

Es importante respetar su elección y no enviar más correos electrónicos de los que tus destinatarios desean o correos electrónicos que contengan información que no les interese.

Si no ha recopilado esta información en el momento de la suscripción, aún no es demasiado tarde para hacerlo.

Dale a tus contactos una opción: de esta manera, disminuirás el riesgo de recibir quejas de spam y al mismo tiempo aumentarás la capacidad de respuesta y tu ROI.

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💡 Recordarle al destinatario por qué recibe el mensaje puede ser una buena idea . En algunos casos, también puede ser requerido por ley. Una frase simple como "Recibiste este correo electrónico porque te suscribiste a nuestro boletín informativo el 18 de mayo de 2018" podría evitar algunas quejas de spam. Esto es especialmente cierto para las campañas de reactivación. 👉 Lee este artículo para saber más.

Te aconsejamos que evites cambiar bruscamente el diseño para que tus destinatarios puedan reconocer tus comunicaciones habituales.

Si tu diseño no es lo suficientemente reconocible, los usuarios se verán tentados a clasificarlo como spam. En última instancia, esto podría llevar a que los proveedores de buzones de correo lo rebajen en términos de capacidad de entrega.

Sin embargo, es importante comprender que cuidar el diseño no es suficiente : para mantener una reputación sólida, es necesario encontrar una combinación de diseño adecuado y objetivo activo.

Los filtros de spam son inflexibles con las líneas de asunto de los correos electrónicos. Aquí hay algunas recomendaciones:

👉 No escribas temas demasiado largos

👉 Evite el uso de letras mayúsculas, signos de exclamación o interrogación, caracteres especiales como %, $, +, &, etc.

👉 Cuando se usan con prudencia y cautela, los emojis u otros caracteres Unicode son una forma eficaz de atraer la atención. Sin embargo, es posible que algunos proveedores de correo web o programas de software no sean compatibles y en su lugar muestren un cuadrado grande.

Todos los correos electrónicos promocionales, incluidos los activadores de marketing, como reabastecimiento o carritos abandonados, están obligados por ley a incluir un enlace para cancelar la suscripción que sea legible y claramente visible.

Es recomendable colocar este enlace en la parte superior del correo electrónico, para que los destinatarios no tengan que buscarlo si desean darse de baja.

Por este motivo, el botón para darse de baja debe ser claramente visible para el contacto: la fuente debe ser lo suficientemente grande y no en gris claro.

El proceso de baja debe ser rápido y sencillo: el contacto no debe tener que rellenar un formulario largo ni hacer clic varias veces. Si el proceso no es lo suficientemente sencillo, al contacto le resultará más fácil clasificar su comunicación como spam.

También es importante la presencia de un enlace espejo, que permite a tus contactos ver tu mensaje en su navegador en caso de que no se muestre correctamente en su correo electrónico. La ausencia de este elemento es una característica típica de los mensajes spam.

En cuanto al porcentaje de texto e imagen, recomendamos un ratio 60% (texto) - 40% (imágenes) o un ratio 50-50%.

Incluso si este porcentaje sólo es recomendado y no obligatorio, diferentes proporciones podrían tener consecuencias en tu interacción con los clientes y también en tu capacidad de entrega.

Es posible que los clientes no se sientan cómodos con el diseño de tu comunicación y, por lo tanto, la clasifiquen como spam, mientras que los proveedores de buzones de correo pueden bloquear el mensaje.

Los filtros antispam tienden a preferir que un mensaje esté disponible tanto en texto plano como en versión HTML.

Un destinatario que utilice un cliente de correo electrónico capaz de leer HTML verá automáticamente esta versión.

Sin embargo, un destinatario con un lector de solo texto verá la versión de texto.

Ambas versiones están integradas en el mismo correo electrónico. Esto se hace con el uso de mensajes “multiparte” como parte del estándar MIME (Extensiones multipropósito de correo de Internet). Este mecanismo es bastante simple y está ampliamente disponible.

También se deben evitar algunas prácticas en el formato de tu correo electrónico, ya que los filtros antispam comparan tus mensajes con patrones recurrentes de spam. No se recomiendan las fuentes con un esquema de color rojo brillante, así como la repetición de un signo de puntuación (especialmente aquellos como "!!!" y "???''). También desaconsejamos elegir un color de fuente demasiado parecido al el color de fondo. 

Los temas con mayor probabilidad de generar spam están relacionados principalmente con contenido para adultos (como “Meet singles” o “XXX”), productos farmacéuticos (“Pérdida de peso”, “Entrega rápida de viagra”, “Hormona de crecimiento humano”), obsequios (“Free regalo”, “Dinero gratis”, “Hosting gratuito”), promociones (“Barato”, “Efectivo”, “$$$”) o servicios financieros (“Trabajar desde casa”, “Hacerse rico” o “Aumentar tráfico”) .

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💡 Si no quieres que tu mensaje sea considerado spam, debes evitar prometer demasiado y sensacionalizar más de lo necesario, sea cual sea el tema. Una presión excesiva sobre el destinatario también puede dar lugar a una denuncia de spam, por ejemplo con frases como "Hazlo hoy", "Una vez en la vida", "Llama ahora" o "Urgente". En Internet se encuentran ampliamente disponibles listas de las palabras spam más comunes.