¿Qué formatos de imágenes se aceptan en el Message Builder?
PNG, JPEG, GIF, pero no TIFF.

¿Tiene alguna recomendación sobre el uso de GIF animados en emails?
¡Por supuesto! Al insertar un GIF animado en tus emails, ten en cuenta que no debe superar los 4 MB. Este límite recomendado garantiza un uso optimizado de los servidores Splio y una carga rápida. Un GIF más grande tardará más en cargarse y mostrarse correctamente, lo que puede afectar negativamente la experiencia del usuario. Además, el uso frecuente de GIF grandes e innecesarios incrementa la huella de carbono. Aunque el tamaño del GIF no afecta a la entregabilidad, te recomendamos evaluar la relevancia de GIF grandes antes de incluirlos en tus campañas.

¿Puedo hacer clicable una imagen de fondo?
Por el momento, la imagen de fondo no es clicable.

¿Puedo acceder a imágenes de la biblioteca fuera del Message Builder (por ejemplo, imágenes añadidas previamente en el editor HTML)?
No, esta opción actualmente no está disponible.

¿Puedo añadir imágenes de fondo?
Sí, desde la configuración de cada fila (no desde la de los bloques de contenido). Ten cuidado, ya que esta opción no está totalmente soportada por todos los proveedores de correo (como algunas versiones antiguas de Outlook). Te recomendamos hacer pruebas para asegurar el resultado.

¿Puedo ajustar imágenes en una fila de 3 imágenes (por ejemplo, eliminar espacios)?
Sí. Por defecto no hay espacios. Si modificas los ajustes de “padding” (relleno), puedes añadir espacios en todos los lados a la vez o solo en un lado (opciones avanzadas).

¿Puedo almacenar imágenes en mi propio FTP e insertarlas mediante enlace?
Esta opción no está disponible en el Message Builder, pero sí en el editor HTML.

Si tengo dos imágenes en una fila, ¿habrá un margen entre ellas?
Sí, puedes configurarlo con la opción de relleno que aparece en el panel derecho al seleccionar la imagen.

¿Tenéis alguna recomendación sobre el peso total de las imágenes?
El peso total del email no debe superar los 100 kB. Cuanto más ligero el email mejor se mostrarán las imágenes en smartphone, especialmente con mala conexión. Si tu email supera los 100 kB, es probable es que se rompa en Gmail y otros proveedores. Las imágenes no se cuentan dentro del peso del correo, ya que se almacenan en un servidor.

¿Cómo puedo añadir el nombre del producto debajo de la imagen?
Debes añadir un bloque de texto justo debajo de la imagen y usar la personalización para insertar el nombre (loop de producto) o escribirlo manualmente. Asegúrate de colocar el bloque dentro de la misma fila para que la visualización móvil sea correcta. Si lo pones en otra fila, el Message Builder considerará que no están relacionados y no se mostrarán juntos.

¿Y sobre la imagen misma?
Selecciona la imagen y ve al panel de efectos a la derecha. Allí puedes añadir filtros, formas, bordes, texto, etc.

¿Puedo añadir efectos al pasar el ratón sobre el email?
No, esto no es posible.

¿Puedo añadir un GIF en lugar de un JPEG?
Sí, solo tienes que insertarlo como cualquier otra imagen.

¿Cómo puedo mostrar imágenes de productos en un loop?
Puedes usar un bloque de imagen o un bloque HTML. Ambas opciones funcionan. Con un bloque HTML puedes fijar el tamaño de la imagen. En el GIF de ejemplo encontrarás un bloque de imágenes.

¿Por qué no se muestran las imágenes?
Al recibir un email, puede aparecer un un cuadro en blanco en lugar de la imagen (ver segunda imagen).

Este problema ya es conocido: el contenido está roto, lo que provoca que la imagen no se muestre dejando un espacio en blanco.

Tras investigar, hemos comprobado que está relacionado con la aplicación Apple Mail, tanto en iPhone como en Mac.

Por lo tanto, no existe solución definitiva, solo un procedimiento alternativo: los usuarios afectados deberían usar otra aplicación de email.

Preguntas frecuentes sobre Message Builder