Introducción
Este artículo explica brevemente qué son las Interacciones (Interactions, en la plataforma) y cómo gestionar los datos asociados a ellas.
Las Interacciones permiten un mejor seguimiento del comportamiento de los clientes, por ejemplo:
quién asiste a qué evento
quién deja reseñas de productos online
que visita determinadas tiendas
Un caso de uso sería, por ejemplo, enviar un email a tus clientes que hayan participado en un evento físico, como un partido de fútbol.
Las Interacciones pueden sincronizarse con Splio de dos maneras:
a través de la API
a través del Datahub
Interacciones personalizadas
Las "Interacciones personalizadas" se definen junto con tu contacto de Splio, dentro de la tabla Interacciones.
Interacciones en el modelo de datos de Splio
Todos los datos de Interacciones se almacenan en una tabla específica e independiente. Luego, se relacionan con los de las tablas de Contactos y Loyalty.
Crear la estructura de tu Interacción
Para definir una nueva interacción, accede a
Data>InteractionsLuego haz clic en
Nueva InteractionAsigna un nombre a la interacción. El nombre debe describir claramente qué tipo de interacción es (por ejemplo: visita a tienda).
Selecciona un
CanalyTipo Origen.El canal corresponde al lugar donde ocurre el evento.
El tipo origen describe qué ha desencadenado el evento.
Utilizar las interacciones para la segmentación en Target
Sincroniza tus interacciones con Splio (a través de la API o Datahub).
Después, accede a
Target>Filtros>Nuevo filtropara utilizarlas en la creación de una audiencia de campaña.
Usar Interacciones para otorgar puntos y recompensas en Loyalty
Una vez que hayas sincronizado tus Interacciones con Splio (a través de la API o Datahub), podrás utilizarlas en Loyalty > Programas > Reglas para asignar puntos y/o recompensas creando nuevas reglas.