“Coupons” diventa “Premi”
Prima dell’introduzione della nuova esperienza di Marketing Automation, la funzionalità Coupon permetteva di importare codici da inserire casualmente all’interno di una campagna. Al momento dell’invio, ogni codice veniva distribuito in modo aleatorio a ciascun contatto.
A partire da ora, è anche possibile:
Assegnare ogni codice a un contatto, così da poter inviare lo stesso codice univoco in più comunicazioni.
Generare codici univoci che possono essere trasferiti ai tuoi sistemi di origine.
-----
Perché questo aggiornamento?
Le offerte personalizzate svolgono un ruolo fondamentale nella tua strategia CRM. Per questo motivo abbiamo sfruttato la nuova esperienza di Marketing Automation per migliorare il sistema di gestione dei coupon.
In questo contesto, abbiamo deciso di potenziare il nostro motore Loyalty per offrire un nuovo sistema di premi, più completo rispetto ai coupon statici (un unico codice condiviso da più contatti) o dinamici (codici univoci distribuiti in modo casuale, ma non assegnati a un contatto specifico).
Questo aggiornamento semplifica anche la transizione verso il modulo Advanced Loyalty, qualora tu voglia sviluppare un vero e proprio programma di fidelizzazione. Tieni presente che in Advanced Loyalty è integrata anche un’estensione dedicata alle ricompense, che ti consente di inviare ogni codice direttamente al checkout dei tuoi clienti se utilizzi Shopify.
-----
Benefici di queste ricompense uniche e personalizzate
Fidelizzazione ed engagement: offerte e contenuti personalizzati in base al ciclo di vita del cliente, comunicabili in più occasioni per aumentare la conversione.
Maggiore sicurezza: questi premi unici riducono il rischio di frodi, poiché a ogni contatto viene assegnato un solo codice. Addio alla diffusione di codici su siti di cashback o portali di coupon online!
Monitoraggio e aggiornamento: potrai tracciare l’utilizzo di ogni codice tramite dashboard dettagliate (numero distribuito, utilizzato, scaduto, ecc.) e aggiornare le caratteristiche dei coupon senza doverli importare nuovamente.
-----
Esempi di utilizzo
Carrello abbandonato: invia un codice sconto ai contatti che hanno abbandonato il carrello, valido solo per 2–4 giorni per generare urgenza.
Benvenuto: invia un codice sconto ai nuovi iscritti per incentivare il primo acquisto, oppure la spedizione gratuita sul secondo ordine dei nuovi clienti per favorire la ripetizione.
Inattivi: invia un codice sconto personalizzato ai clienti inattivi per stimolare un nuovo acquisto.
-----
Come integrare questi premi
È possibile integrarle in due modi:
Importazione di codici generati direttamente dal tuo POS/TPV (e-commerce, POS, ERP, ecc).
Generazione di codici unici tramite Splio: richiede nuovi flussi per informare i tuoi sistemi POS/TPV sui codici assegnati.
Come comunicare i premi ai tuoi contatti
Campagne automatiche
Crea le condizioni della ricompensa nella sezione Loyalty.
Progetta la tua comunicazione integrando le variabili di personalizzazione della ricompensa:
Periodo di validità (giorni) |
|
Valore monetario |
|
Tipo di valuta del premio |
|
Immagine del premio |
|
ID esterno del premio master |
|
Stato del premio |
|
Data di utilizzo del premio |
|
Nome del premio |
|
Configura la tua campagna automatica ricorrente assegnando il premio e aggiungendo il design previsto per l’invio.
-----
Tramite campagne One-shot
Crea le condizioni del premio nella sezione Loyalty.
Crea il contenuto integrando le variabili di personalizzazione del premio prese dall’elenco precedente.
Configura due campagne:
Una prima campagna per attribuire il premio ai contatti target in base al filtro definito.
Una seconda campagna basata su un filtro che includa tutti i contatti che hanno ricevuto la prima campagna (utilizzando Target) per inviare loro la comunicazione con il premio personalizzato.
Potenzia il tuo programma di fidelizzazione
I nuovi premi permettono di personalizzare le tue offerte. Si tratta di un ottimo primo passo per aumentare la frequenza di acquisto.
Per incrementare in modo significativo il valore di un cliente, consigliamo di avviare un programma di fidelizzazione.
Un programma di fidelizzazione ben strutturato offre diversi vantaggi rispetto alla semplice distribuzione di premi. Ecco alcuni punti chiave:
Fidelizzazione a lungo termine: un programma di fidelizzazione incoraggia i clienti ad acquistare con regolarità, creando una relazione duratura con il tuo brand. I premi, invece, possono attirare clienti occasionali senza garantirne il ritorno.
Personalizzazione: i programmi di fidelizzazione consentono di raccogliere dati sulle preferenze e sui comportamenti dei tuoi clienti. Ciò facilita la personalizzazione di offerte e premi, aumentando soddisfazione ed engagement.
Il Programma di Fidelizzazione di Splio ti permette di creare facilmente un programma basato su punti e svilupparlo in autonomia, utilizzando punti Q e NQ, oltre alla possibilità di aggiungere status o livelli.
Inoltre, con il Loyalty Web Kit puoi integrare il tuo programma di fidelizzazione nell’area clienti in pochi click, senza necessità di sviluppo tecnico.
Valore percepito: i clienti apprezzano maggiormente un programma che offre una varietà di premi (punti, regali, accessi esclusivi) rispetto a un semplice sconto, rafforzando il senso di appartenenza alla tua community.
Differenziazione: un programma distintivo può diventare un elemento chiave della tua strategia di brand e attrarre clienti che cercano qualcosa in più rispetto a un semplice incentivo economico.
Incremento delle vendite: incoraggiando i clienti ad accumulare punti o raggiungere livelli per ottenere premi, favorisci acquisti più frequenti e di valore maggiore.
Feedback e miglioramento continuo: raccogli opinioni e suggerimenti dai tuoi clienti per continuare a ottimizzare prodotti e servizi.