Gestire i dati dei tuoi contatti
Dalla sezione Dati, puoi caricare il tuo database, modificare manualmente i dati dei contatti o di vendita (ad esempio relativi ai tuoi negozi e prodotti) e gestire le liste d’esclusione di email e SMS.
💡 Per consultare l’attività di un contatto, vai su Dati > Contatti, clicca sul contatto desiderato e apri la scheda Attività. Qui potrai visualizzare le interazioni del contatto negli ultimi 90 giorni (email ricevute, click, ecc.).
Eliminare un contatto
Se per motivi legati al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), un cliente richiede la cancellazione dei propri dati, puoi eseguire l’operazione direttamente dalla piattaforma.
Eliminazione manuale (per richieste saltuarie): vai su
Dati>Contatti, cerca il contatto, clicca sul suo profilo e, dal menu…, selezionaElimina.Eliminazione massiva: utilizza il nostro SFTP o l’API per gestire più richieste contemporaneamente.
Gestire le liste d'esclusione
Splio mette a disposizione 5 liste d’esclusione per le email e 3 per gli SMS.
I contatti vengono aggiunti automaticamente alle liste d’esclusione quando Splio rileva uno dei seguenti comportamenti:
Liste d’esclusione di email
Segnalazioni spam: quando un contatto contrassegna le tue email come spam dal proprio client di posta.
Hard bounce: indirizzo email inesistente o errore permanente.
Soft bounce: email non recapitate dopo tre tentativi consecutivi per tre settimane di seguito.
Contatti disiscritti: quando un utente si disiscrive tramite l’apposito link.
Lista d’esclusione personalizzata: contatti aggiunti manualmente.
Lista d'esclusione di SMS
Lista d’esclusione personalizzata: contatti SMS aggiunti manualmente.
STOP/Disiscrizioni: contatti che si disiscrivono da tutte le liste.
Numero inesistente o non valido: equivalente all’hard bounce nelle email.
Rimuovere manualmente un contatto da una lista
Puoi anche rimuovere manualmente un contatto da una delle tue liste accedendo a Dati > Liste, dove puoi visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare iscrizioni.
💡 Splio consente di creare fino a 64 liste.
Sincronizzare le liste d’esclusione del relay SMTP con Splio
Le liste d’esclusione di Splio sono indipendenti dal relay SMTP. Questo perché un utente che non desidera ricevere email di marketing potrebbe comunque voler ricevere email transazionali (ad esempio per reimpostare la password).
In alcuni casi, tuttavia, può essere utile sincronizzare entrambe le liste d’esclusione.
Sì, è tecnicamente possibile collegando i due universi: i contatti bloccati nel relay SMTP verranno inclusi nella lista d’esclusione delle disiscrizioni.
Per configurare questa sincronizzazione, ti invitiamo a contattare il tuo referente Splio.