Utilizar webhooks para integrar Splio en tu ecosistema
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Los webhooks te permiten configurar campañas omnicanal con interacciones más fluidas y en tiempo real con los clientes a través de múltiples plataformas. Podrás activar acciones desde todas tus campañas para que llamen a otros sistemas externos.
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Características principales de los webhooks:
Comunicación en tiempo real : Transferencia instantánea de datos entre Splio y tus otras aplicaciones y software para conectarse a tu ecosistema.
OneShot : Añade nuevos canales a tus campañas OneShot para activar comunicaciones únicas.
Automatización : Añade nuevos canales a tus campañas automatizadas para activar comunicaciones en función del ciclo de vida de tus clientes.
Flexibilidad : Los webhooks se pueden configurar para funcionar con diversas aplicaciones y plataformas, independientemente del lenguaje de programación o sistema utilizado. No se trata de un conector , pero facilita ciertos intercambios de datos desde Splio, lo que permite aprovechar las capacidades de segmentación integradas en la automatización del marketing.
Mejora de la experiencia del cliente : Al garantizar una transferencia de datos precisa y puntual, los webhooks te ayudarán a aprovechar el potencial de los datos de Splio para otras aplicaciones, logrando así una experiencia del cliente omnicanal más fluida.
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Ejemplos de casos de uso:
💬 WhatsApp : Utiliza webhooks para enviar notificaciones de WhatsApp después de tu compra, por ejemplo. La plataforma incluye una integración completa con nuestros socios Wax y Simio.
👥 Gestión de clientes : Los webhooks pueden enviar una acción para activar una llamada a tus clientes VIP cuyo cumpleaños esté registrado en tu herramienta de gestión de clientes, lo que activará llamadas personalizadas.
📱Notificaciones push : Los webhooks pueden enviar información a tu aplicación para notificar a ciertos usuarios en función de su comportamiento de compra y/o interacción, como por ejemplo, a los clientes que podrían darse de baja.
Uso de webhooks
¿Cómo funcionan los webhooks?
Evento desencadenante : se produce un evento en la aplicación Splio (por ejemplo, un nuevo cliente entra en un escenario posterior a la compra).
Envío de datos : Splio envía una solicitud HTTP POST a una URL específica (el webhook).
Recepción y procesamiento : la aplicación receptora (por ejemplo, una herramienta de gestión de clientes) recibe los datos y puede procesarlos según sea necesario.
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Pasos para usar un webhook
Crea una URL receptora :
Crea un punto final en tu aplicación receptora que pueda recibir solicitudes HTTP POST.
Configura el webhook en Splio :
Ve a Automatizaciones y selecciona la acción para agregar un webhook.
Introduce las características de los webhooks de tu aplicación receptora.
la URL de destino
los encabezados
el cuerpo JSON
Ventajas de los webhooks de Splio
Uso para campañas :
Los webhooks se pueden integrar en todas las campañas, garantizando así mensajes relevantes en todos los canales de comunicación.
Flexibilidad en la experiencia del usuario :
Los webhooks se pueden activar en cualquier punto del recorrido del usuario, por ejemplo, después de enviar un correo electrónico o un SMS, lo que permite una gran flexibilidad para gestionar las interacciones con otras herramientas.
Envío de datos de contacto :
Es posible enviar datos de contacto a cualquier tipo de herramienta que pueda ser llamada mediante webhooks.
Integración en tu ecosistema :
Los webhooks te permiten integrar todo tu ecosistema en tu estrategia de CRM.
En nuestra documentación técnica encontrarás todos los detalles técnicos correspondientes a las herramientas con las que desees conectar Splio .
Personalización de los datos enviados :
Gracias a la sintaxis de personalización de Liquid, los datos enviados desde Splio se pueden personalizar, incluidos los datos dinámicos (contacto, pedido, etc.), para definirlos según tus necesidades.
Las variables de personalización (bucles, bloques, etc.) disponibles en la carga útil de los webhooks dependen del tipo de activador de la campaña automatizada:
Si el desencadenante es un pedido/ticket o un carrito abandonado, tendrás acceso a los bucles de pedidos/tickets y carritos abandonados.
Si el desencadenante es una recompensa, tienes acceso a la información de asignación de la recompensa.
De lo contrario, solo estarán disponibles los campos de contacto (campos del sistema, campos personalizados, recomendación de productos).
Limitaciones de los webhooks de Splio
Campañas puntuales :
Si simplemente deseas exportar un gran volumen de contactos, te recomendamos utilizar la exportación mediante filtro a SFTP a través de DXP en lugar de una campaña.
Enviar audiencias a herramientas de terceros :
Los webhooks no pueden enviar directamente a las audiencias a herramientas de terceros como Meta o Google. Sin embargo, es posible sortear esta limitación utilizando aplicaciones de terceros como Zapier.
Sincronización unidireccional:
Los webhooks están diseñados para transmitir datos de Splio a otros sistemas o aplicaciones, pero no permiten recibir datos a cambio. En otras palabras, si bien puedes enviar información a herramientas externas mediante webhooks, estas herramientas no podrán enviar datos de vuelta a Splio. A diferencia de las API, que permiten la comunicación bidireccional, los webhooks solo funcionan en una dirección.
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Conclusión
Los webhooks ofrecen una gran flexibilidad y personalización en la automatización de campañas y la integración con diversas herramientas para aprovechar otros canales de comunicación.
Ten en cuenta, sin embargo, que el formato de los datos que se envían depende principalmente de la herramienta de terceros a la que Splio envía estos activadores. Te recomendamos que colabores con tu equipo de TI o agencia para aprovechar al máximo esta nueva función.